Solution Analyst - Lead Dev - Téléphonie H/F - LCL

Filiale du Groupe Crédit Agricole depuis 2003, LCL est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés. Elle est la banque d'une entreprise sur 3.

LCL poursuit son ambition de devenir la banque assurance de référence en ville en étant n°1 de la satisfaction client.

En plaçant l'Humain au coeur de ses transformations, LCL agit chaque jour pour ses collaborateurs comme pour la société.

Pour cela, LCL s'inscrit avec une promesse forte et engageante : « L'Humain a de l'avenir et vous en avez chez LCL »

En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.La Direction des Systèmes d'Information de LCL a en charge l'ensemble des études informatiques de la Banque. Dans un univers bancaire et technologique en forte évolution, elle est un partenaire de premier ordre dans la transformation de l'entreprise et sert notre ambition de devenir la 1ère banque urbaine 100% digitale et 100% humaine.
Notre force : la diversité,
· de nos domaines fonctionnels : monétique, assurances, finance, banque en ligne, paiement mobile, applications smartphone...
· de nos technologies : digitalisation, dématérialisation, Big Data, Intelligence Artificielle, Cloud, Replatforming, et les technologies autour du mainframe Z/Os...
· de nos 600 collaborateurs partageant le même esprit d'entreprise
Pour favoriser cette diversité, la Direction Informatique de LCL a mis en place un dispositif de mobilité, qui permet à ses collaborateurs d'évoluer au fil de leur carrière, au sein des différentes équipes de la Direction, ou dans les autres entités du Groupe Crédit Agricole, favorisant ainsi l'enrichissement des compétences fonctionnelles et techniques.

Au sein de la tribu Communication Client et CRM, vous intégrerez la squad Solutions de Distribution des Appels (SDA). Fonctionnant en mode agile, sa raison d'être tient dans la mise en place et l'amélioration continue des différentes stratégies d'appels afin d'offrir un service de mise en relation adapté à nos clients.
Le poste de Solution Analyst proposé concerne les solutions applicatives de traitement des appels téléphoniques pour les agences et les centres de contact LCL dont la squad a la responsabilité.
Il comprend les missions suivantes, sur un périmètre fonctionnel riche et intéressant au plus proche des utilisateurs :
· La conduite de projets d'évolution ou de maintenance du périmètre applicatif.
· La coordination du maintien en conditions opérationnelles.
· La participation à la résolution des incidents du périmètre.
· Le lien avec CA-GIP et nos différents partenaires comme Worldline, notre prestataire en charge de notre solution pour les agences
Ces missions nécessitent de pouvoir s'adresser au métier ou aux utilisateurs de façon adaptée, pour expliquer les contraintes techniques ou le contexte des incidents.