Superviseurs en Centre d'Appels H/F - Kalatea

Notre client, acteur incontournable de la mobilité professionnelle, recrute son futur Superviseurs en centre d'appels (H/F) pour agrandir son équipe à Meyzieu. Si vous recherchez une expérience enrichissante et souhaitez contribuer à sa croissance cette opportunité est faite pour vous !

Quelles seront vos missions quotidiennes ?
- Manager, accompagner, former et animer les équipes du centre d'appels en lien étroit avec les autres managers de proximités : reporting, suivi des plannings, suivis individuels et collectifs...
- Diffuser les évolutions techniques et réglementaires auprès des équipes,
- Veiller au respect des procédures internes et à la bonne prise en main des outils,
- Maintenir et garantir la qualité et la gestion de l'accueil téléphonique et du traitement des dossiers,
- Être le co-garant de l'organisation du centre d'appels en s'appuyant sur le planning et en alertant en cas de besoins particuliers,
- Prendre en charge des appels spécifiques, conflictuels où lors de périodes de forte affluence,
- Effectuer rigoureusement le suivi des courses, des tableaux de bords et des différents indicateurs,
- Emettre des alertes, identifier d'éventuels dysfonctionnements techniques, des points
- D'amélioration et mettre en place des solutions/actions adaptées après validation par la responsable du centre d'appels.

et...

Des missions diverses qui évoluent avec le temps et votre autonomie sur le poste.

- Expérience significative dans la gestion de la relation client et le management opérationnel.
- Capacité à transformer les défis en opportunités et à mener vos équipes vers l'excellence.
- Excellentes compétences organisationnelles et de communication, avec un esprit d'initiative marqué.
- Votre connaissance du monde du taxis et de la géographie française sont un plus.
- Langue bonus : La maîtrise de l'anglais/espagnol est comme la cerise sur le gâteau !

Votre planning, votre équilibre :
- Vivez au rythme d'une rotation de 6 semaines, incluant matins et soirs,
- Les weekends et jours fériés peuvent être travaillés et seront valorisés.
- Espaces dédiés pour vos pauses et vos repas,
- CSE et ses avantages : chèques vacances, places de cinéma à prix réduit...
- Vous bénéficierez également d'un panier repas d'une valeur de 7.10 Euros et d'une prime d'intéressement (épargne salariale).
- Salaire selon profil

Et pourquoi postuler ?
- Un parcours d'intégration dès votre arrivée pour vous accompagner au mieux dans votre prise de poste.
- Une formation approfondie pour parfaire vos compétences.
- Un suivi de carrière individualisé pour guider votre évolution.