Chargé de Support Technique et Administratif H/F - Work And You

Work&You est un cabinet de recrutement spécialisé dans l'accompagnement des entreprises pour leurs besoins en recrutement et gestion de talents. Avec une approche centrée sur les valeurs humaines et un réseau étendu, nous proposons des solutions sur mesure pour recruter des profils à haut potentiel dans divers secteurs d'activité. Nous combinons expertise sectorielle, méthodes de recrutement innovantes et une approche personnalisée pour répondre aux attentes de nos clients et candidats.Notre client, est un acteur clé dans le secteur ferroviaire, engagé dans la maintenance et l'optimisation des systèmes ferroviaires.
Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Support Technique et Administratif pour renforcer son équipe, assurer la gestion des demandes clients et intervenir dans le suivi des réparations et des interventions techniques.

Lieu : Poste basé à Pavilly

En tant que Chargé de Support Technique et Administratif, vous serez responsable des missions suivantes :
Support client : Répondre aux appels des clients, identifier et comprendre les besoins ou pannes signalées, fournir des informations sur l'état des interventions et assurer un suivi constant.
Diagnostic à distance : Effectuer un premier diagnostic technique à partir des informations fournies par les clients et déterminer si une intervention sur site est nécessaire ou si une solution peut être apportée à distance.
Relation fournisseur : Gérer la relation avec les fournisseurs en organisant les commandes de matériel et en assurant un suivi des livraisons et de la qualité des services fournis.
Organisation des interventions : Planifier et coordonner les interventions des techniciens, en veillant à la bonne préparation des interventions (matériel, disponibilité des équipes).
Tâches administratives : Assurer la gestion des documents administratifs (rapports d'intervention, facturation, suivi des commandes), mettre à jour les bases de données clients et les systèmes de gestion internes.

Nous recherchons un profil technique et administratif, capable d'allier compétences en maintenance et gestion des relations clients. Le candidat idéal est autonome, organisé et sait gérer efficacement des interventions techniques tout en assurant un suivi administratif rigoureux.

Nous souhaitons intégrer une personne dotée d'une excellente communication, capable de maintenir une relation de confiance avec les clients et les fournisseurs. Le profil recherché est orienté vers la satisfaction client, avec une forte capacité à diagnostiquer les problèmes à distance et à coordonner les interventions sur site.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et avez un sens de l'organisation ?

Le candidat que nous recherchons doit avoir une formation technique (Bac +2 ou équivalent) et une première expérience réussie dans un environnement similaire, de préférence dans le secteur technique ou industriel.

Votre rémunération débutera à partir 31K€ € bruts / an (à valider selon votre profil et votre expérience)
CDI - Temps plein, Contrat santé cadre pris en charge à 100% par l'employeur, Primes de Noel et de performance selon les résultats de l'entreprise, CSE externalisé
Entrée en fonction dès que possible.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil, alors ce poste est fait pour vous !

Experience : 3 An(s)

Compétences : Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement, Analyser les besoins techniques des clients, Collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour améliorer la qualité du service, Collaborer avec d'autres techniciens pour optimiser les processus de travail, Collaborer avec les fournisseurs pour améliorer la qualité, Collaborer avec les fournisseurs pour assurer la qualité des produits, Collaborer avec les fournisseurs pour obtenir les pièces nécessaires, Développer ses compétences en matière de support technique, Maintenir une base de données des interactions clients, Mettre des documents techniques à disposition des clients, Réaliser un diagnostic technique, Traiter les appels d'urgence avec priorité et précision, Utiliser les outils numériques

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Autre mise à disposition de ressources humaines

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.