Animatrice France Services - Comm Com Aygues Ouveze en Provence H/F - Fonction publique Territoriale

Sous l'autorité du directeur général des services, vous aurez en charge l'animation de la nouvelle Espace France Service itinérante, créée sur le territoire intercommunal.

L'agent sera chargé de gérer l'ouverture et la fermeture du site durant les créneaux réservés à cet effet, de faciliter l'accès à l'EFS pour les partenaires tout en étant en mesure de répondre à leur besoin logistique, d'ouvrir les postes de travail et d'accueillir tout public (en présentiel ou par téléphone)

? TRAITER LA DEMANDE DE L'USAGER
Quelle que soit la nature de la demande (recherche d'emploi, demande de renseignements administratifs, demande d'aides sociales), l'animateur sera chargé de répondre au besoin de l'usager.
Informer le public ; renseigner l'usager par rapport à des questions d'ordre administratif ou social. Pour se faire l'animateur sera chargé d'aller rechercher lui-même l'information (par Internet ou par téléphone auprès des partenaires...)
Faciliter l'accès aux différents postes de travail (informatique...)
Réorienter l'usager vers les services partenaires compétents :
Préparer et organiser les rendez-vous avec les partenaires compétents afin d'optimiser les rencontres
Fournir les imprimés et aider à la complétude des dossiers

? Connaissances générales et administratives dans le domaine de l'emploi et de la protection sociale
? Capacité d'accueil et d'écoute
- Capacité relationnelle empathique, écoute active, disponibilité, diplomatie et capacité d'adaptation
- Savoir accueillir, mettre à l'aise, écouter, reformuler une demande, réagir face aux situations difficiles, recueillir une information administrative précise, poser les bonnes questions pour pouvoir répondre aux sollicitations, faire le point avec le public sur une situation ou une démarche
- Capacité administrative
- Savoir analyser le formulaire adéquat, avoir des qualités rédactionnelles afin d'aider à la complétude de dossiers
- Savoir gérer les plannings et s'organiser
? Bonne maîtrise de l'informatique et plus spécialement d'internet et des logiciels de bureautique :
- Savoir utiliser les outils bureautiques de base
- Savoir utiliser internet, paramétrer un accès distant, le navigateur et la messagerie
- Faire des recherches sur le web, conserver des informations, envoyer et recevoir des messages électroniques
- Savoir utiliser le matériel de visiocommunication
- Savoir accompagner l'usager dans la réalisation de la télé procédure