Responsable du Service Workplace et Support H/F - Safran

Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'Euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.
Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2024 » du magazine TIME.

Safran Electrical & Power est l'un des leaders mondiaux des systèmes électriques aéronautiques. La société est un acteur clé dans le domaine de l'électrification des équipements et de la propulsion électrique et hybride. Elle compte 14 000 collaborateurs répartis dans 13 pays.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploiRattaché.e au domaine Infrastructures, Telecom et Support (ITS) de la Direction des Systèmes d'information de Safran Electrical & Power, vous serez responsable du Workplace Service Center, un service de 60 collaborateurs couvrant un périmètre international.

Vous aurez pour mission de garantir un support IT fluide et performant pour les utilisateurs sur une quarantaine de sites à travers le monde, tout en optimisant les services et infrastructures workplace.

Vos responsabilités principales :

- Support des utilisateurs répartis dans une quarantaine de sites : helpdesk externalisé et support de proximité organisé par région (Asia, Africa, France, Europe, North America)
- Ingénierie du poste de travail et expertises techniques Niveau 3
- Processus et outils (Configuration Management, Change Management, Incident
- Mettre en oeuvre les conditions de fonctionnement permettant à son service d'être l'interface privilégiée des utilisateurs pour répondre aux demandes et incidents informatiques
- Piloter et optimiser les activités de traitement des demandes et incidents relatives aux équipements ordinateurs, smartphones, copieurs et salles de réunions
- Participer à la définition d'une politique « make or buy »
- Piloter les prestations informatiques de son périmètre (Helpdesk, prestations complémentaires)
- Etre garant de la qualité de services et respect des processus
- Décliner les standards « poste de travail » du groupe dans l'organisation
- Piloter des référentiels IT (inventaires, bases de connaissances) pour garantir la cohérence et l'efficacité des outils

Vous êtes très bon communiquant orienté service et résultats.
Votre niveau d'anglais courant vous permet d'interagir avec des interlocuteurs internationaux.

Vous avez l'expertise technique et managériale suivante :

- Connaissance du monde IS et des technologies poste de travail
- Expérience en gestion des niveaux de service et gestion de projet
- Bonne maîtrise des technologies Workplace et des outils de gestion ITSM.
- Expérience en gestion de contrats, contrats-tiers et fournisseurs.
- Connaissance approfondie des processus ITIL et des standards de sécurité IT
- Maîtrise de la méthodologies de plan de progrès
- Management d'équipe

Vous avez les atouts suivants :

- Capacité de synthèse, de reporting et exigence de qualité
- Force de propositions et créativité
- Excellentes aptitudes en communication et en gestion d'équipe
- Esprit d'équipe
- Sens du service client

Pourquoi nous rejoindre ?

Un rôle stratégique au sein d'un groupe aéronautique d'envergure mondiale.
Un poste challengeant avec un fort impact sur la transformation digitale.
Une équipe dynamique et engagée dans l'amélioration continue des services IT.

Envie de relever un défi d'envergure ? Rejoignez-nous et construisez l'avenir du support IT chez Safran Electrical & Power !

Des déplacements, permettant d'aller à la rencontre des équipe, sont à prévoir trimestriellement dans nos sites répartis dans 5 régions géographiques : Asie, Afrique du Nord, Europe (Allemagne, Espagne, UK), France, US/Mexique.