Responsable Support - Helpdesk - Applications H/F - CHI Elbeuf Louviers Val de Reuil

Le Centre Hospitalier Intercommunal Elbeuf-Louviers-Val de Reuil (CHIELVR) est un hôpital à taille humaine qui a l'avantage d'offrir de nombreuses spécialités, d'être pourvu d'un plateau technique (important et innovant). Rejoignez les 2 200 professionnels qui contribuent chaque année à la prise en charge des 220 000 patients de territoire de santé. Les professionnels du CHIELVR relèvent de la fonction publique hospitalière : ils sont tenus à des obligations spécifiques comme la discrétion, le respect du secret professionnel et la neutralité. Les avantages du CHIELVR : Un accès facile Une gratuité des parkingsConditions d'exercice

· CDI ou Titulaire

· Poste basé sur le site des Feugrais, à Saint-Aubin-Lès-Elbeuf

· Déplacements ponctuels sur les établissements du Groupement Hospitalier de Territoire

· Placé sous la responsabilité hiérarchique directe du Responsable du Service Informatique

· Horaires de journée, astreintes techniques

· Encadrement d'une équipe de 8 à 10 personnes, répartie entre support technique et support applications.

Prérequis d'accès à l'emploi

Vous devez justifier d'une expérience obligatoire sur un poste similaire, incluant l'encadrement d'une équipe de techniciens.

Principales formations

· BTS Informatique de gestion : administrationdes réseaux locaux

· DUT Informatique

Le responsable support anime une équipe desupport technique et applications et veille à la qualité de serviceapportée aux utilisateurs.

Activités principales

· Manager et animer une équipe de supporttechnique et applications

· Analyser la qualité de services rendus auxutilisateurs

· Définir des procédures pour mettre en place leprocessus d'assistance, et garantie l'application des bonnes pratiques (ITIL)

· Coordonner des projets d'assistance

· Aider à identifier et analyser desincidents/dysfonctionnements décrits par desutilisateurs

· Mettre en place des outils de reporting

· Optimiser les procédures d'assistance

· Collecter les informations permettant de faireévoluer l'environnement technologique ou lesfonctionnalités logicielles

· Veiller à une bonne utilisation des bases deconnaissances

Activités spécifiques

· Former sur les aspects techniques et relationnels les membres de son équipe

Savoir-faire

· Diagnostic de pannes ou d'anomalies

· Analyse des dysfonctionnements

· Rédaction de procédures

· Management d'équipes

· Conduite de projet

Connaissances

· Méthodes de diagnostic

· Gestion des engagements

· Techniques de prise d'appels

· Outils de gestion des incidents (GLPI)

Qualités requises

· Sens de l'organisation

· Esprit d'initiative

· Orientation client

· Animation d'équipe

· Communication

Certifications

· Maîtrise du référentiel ITIL