Chef du Bureau des Relations avec les Usagers H/F - Fonction publique de l'État

Groupe RIFSEEP :
2

Vos activités principales :
Les missions du chef de bureau s'organisent autour de trois pôles :
- Le filtrage/l'accueil général : veiller à la doctrine d'accueil du public sur rendez-vous, organiser l'accueil physique des usagers convoqués par les services métiers, conduire des actions visant à l'amélioration de la qualité de l'accueil physique et électronique de la préfecture, réaliser un suivi statistique de l'affluence générale

- Le point d'accueil numérique (PAN) : accompagner les usagers éloignés du numérique, assurer en coordination avec le service pilote la formation initiale et continue des conseillers des Espaces France Services dans le cadre des processus de labellisation, réaliser un suivi statistique de l'activité du PAN

- Le courrier : gérer le courrier papier entant et sortant, gérer la boîte webmestre, administrer les adresses électroniques fonctionnelles pour les diffusions dématérialisées, suivre l'évolution des dépenses d'affranchissement, apporter une expertise sur les questions de traitement du courrier papier et/ou électronique (notamment sur les courrierssensibles dits réservés/signalés).

Le bureau des relations avec les usagers est associé à la démarche de labellisation qualité du ministère de l'Intérieur.

Votre environnement professionnel :
Activités du service :
Le bureau des relations avec les usagers assure l'orientation et l'information des usagers à travers différents canaux de contact. Il accueille quotidiennement le public convoqué par les services métiers et assiste les services de la préfecture pour le développement de bonnes pratiques. Le pôle courrier traite le courrier papier et les demandes électroniques aux fins d'orientation et d'acheminement dans les services. Il assure également l'affranchissement du courrier émis par les services de la préfecture. Il réalise certains envois de courrier en nombre : adressage, mise sous pli et affranchissement. Le PAN accompagne la dématérialisation des démarches du ministère de l'Intérieur à travers la mission de l'inclusion numérique.
Composition et effectifs du service :
16 agents (1 A, 2 B, 13 C + volontaires en service civique) répartis en 3 pôles :
- Filtrage/accueil général
- PAN
- Courrier

Connaissances techniques :
- Avoir des compétences en informatique/bureautique : niveau maîtrise requis
- Connaître l'environnement professionnel : niveau maîtrise requis
- Pratique d'une ou de plusieurs langue(s) étrangère(e) : niveau maîtrise requis
- Utilisation des outils métiers (SIV, AGDREF, ANEF) : niveau maîtrise requis

Savoir-faire :
- Savoir rédiger : niveau maîtrise requis
- Savoir négocier : niveau maîtrise requis
- Savoir s'organiser : niveau maîtrise requis
- Savoir gérer un projet : niveau maîtrise requis

Savoir être :
- Avoir le sens des relations humaines : niveau maîtrise requis
- Savoir accueillir : niveau maîtrise requis
- Savoir s'adapter : niveau maîtrise requis
- Savoir s'exprimer oralement : niveau maîtrise requis
- Savoir communiquer : niveau maîtrise requis