Alternant Assistant Chargé de CRM et Relation Client - 4Murs H/F - 4Murs

Vos missions :





PROFIL RECHERCHE






Rattaché.e au Service Développement Commercial et plus particulièrement au Pôle E-commerce, Omnicanal et Relation Client, vous accompagnerez la Chargée de CRM et Relation Client dans ses missions.

- Gestion et animation du CRM :
- Participation à l'élaboration du plan d'animation commerciale
- Création des campagnes marketing relationnelles (emailing, SMS notifications, pop-ups)
- Segmentation et ciblage client
- Suivi des performances
- Gestion et animation du CRM :
- Participation à l'élaboration du plan d'animation commerciale
- Création des campagnes marketing relationnelles (emailing, SMS notifications, pop-ups)
- Segmentation et ciblage client
- Suivi des performances
- Participation à l'élaboration du plan d'animation commerciale
- Création des campagnes marketing relationnelles (emailing, SMS notifications, pop-ups)
- Segmentation et ciblage client
- Suivi des performances

- Analyse et reporting :
- Suivi des indicateurs clés de performance (KPI) liés à la relation client et aux campagnes/scénaris CRM
- Analyse des comportements clients pour optimiser nos actions
- Analyse et reporting :
- Suivi des indicateurs clés de performance (KPI) liés à la relation client et aux campagnes/scénaris CRM
- Analyse des comportements clients pour optimiser nos actions
- Suivi des indicateurs clés de performance (KPI) liés à la relation client et aux campagnes/scénaris CRM
- Analyse des comportements clients pour optimiser nos actions

- Expérience et satisfaction client :
- Gestion des avis clients
- Contribution à l'amélioration des parcours et de la satisfaction client à travers l'élaboration d'enquêtes de satisfaction
- Recommandations d'actions
- Expérience et satisfaction client :
- Gestion des avis clients
- Contribution à l'amélioration des parcours et de la satisfaction client à travers l'élaboration d'enquêtes de satisfaction
- Recommandations d'actions
- Gestion des avis clients
- Contribution à l'amélioration des parcours et de la satisfaction client à travers l'élaboration d'enquêtes de satisfaction
- Recommandations d'actions

- Projets transverses :
- Appui sur les projets d'évolution des outils CRM et relation client en collaboration avec les équipes internes (CRM, marketing, digital, data, IT)
- Contribution au déploiement du programme de fidélité
- Veille CRM sur les tendances et bonnes pratiques
- Projets transverses :
- Appui sur les projets d'évolution des outils CRM et relation client en collaboration avec les équipes internes (CRM, marketing, digital, data, IT)
- Contribution au déploiement du programme de fidélité
- Veille CRM sur les tendances et bonnes pratiques
- Appui sur les projets d'évolution des outils CRM et relation client en collaboration avec les équipes internes (CRM, marketing, digital, data, IT)
- Contribution au déploiement du programme de fidélité
- Veille CRM sur les tendances et bonnes pratiques

Etudiant.e en Ecole de Commerce ou en Ecole spécialisée Marketing Digital ou équivalent avec une première expérience en CRM.

Vos talents :
- Aisance informatique, rédactionnelle et analytique
- Œil créatif et sens du service et du client
- Qualités relationnelles, rigueur et sens des priorités
- Connaissance de Dartagnan, Mailjet ou équivalent serait un plus.

Vous vous reconnaissez ? Postulez directement avec votre CV et votre lettre de motivation.

À compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux candidatures de personnes reconnues travailleurs handicapés.

Alternance à pourvoir dès août 2025 pour 12 mois.