Formateur H/F - S&You

Cabinet de recrutement de dimension internationale, bénéficiant de l'expérience d'un grand Groupe RH, S&you est spécialisé dans le recrutement d'Experts, Cadres et Métiers du tertiaire. Nos 50 consultants expérimentés mettent en oeuvre tout notre savoir-faire pour vous accompagner au mieux dans vos projets (recrutement, bilan professionnel, coaching, formation...). La relation de confiance que nous créons avec nos candidats et nos clients représente pour nous le facteur-clé de la performance.Dans un contexte d'activité croissante, notre client, éditeur de logiciel à St-Herblain, recherche un Formateur/Hotliner H/F.

Les missions :
- Diagnostique, traitement, suivi et résolution des demandes clients par le biais du téléphone, de l'outil ticketing et de la télémaintenance.
- Formation des clients à l'applications sur divers formats (A distance / sur site / en nos locaux)
- Conception d'un contenu pédagogique et animation de sessions de formation
- Evaluation des résultats d'une formation (remise en question - points forts, points faibles)

Le profil recherché :
- 2 ans d'expérience sur un poste similaire (en support client chez un éditeur de logiciel)
- Goût pour l'accompagnement client, la rigueur et l'autonomie
- Aisance en public et bonne élocution
- Bonne connaissance d'un parcours de gestion commerciale : de l'appel client en passant par devis, la facturation jusqu'au bilan chantier
- Appétence pour les outils informatique (savoir ce qu'est un serveur, un réseau, une adresse IP)