Référent Si Écoles - Communauté d'Agglomération de Cergy Pontoise H/F - Fonction publique Territoriale

Le Référent SI écoles, a pour mission essentielle d'être le point d'entrée unique des écoles (Dir Education, enseignants, Education Nationale) des communes membres pour l'ensemble des sujets informatiques : déploiement ou renouvellement de matériel (pc, tablette, ENI, VPI...), traitement d'anomalies spécifique, projets informatiques et pédagogiques.
C'est le garant de la réalisation des différents projets sur le domaine scolaire (déploiement, accompagnement).

Sous l'autorité hiérarchique du responsable du service « aux utilisateurs » et de son adjoint, le référent a pour missions :

Gestion relation SI écoles
- Gérer la relation avec l'Education Nationale, être le point de contact sur le SI écoles
- Piloter les projets de déploiement de matériel et activités de support liés au SI écoles
- Garantir le support de Niveau 0/1 et de proximité en collaboration avec les techniciens supports et accompagnement
Il s'appuie sur les autres membres du service pour garantir les missions suivantes vis-à-vis des utilisateurs des écoles :
Support N0/N1
- Réaliser le premier contact avec l'utilisateur, ouvrir un ticket
- Etablir un premier diagnostic (non fonctionnel) de l'incident, le qualifier
- Résoudre le premier niveau d'incident pour une restauration du service dans les meilleurs délais
- Suivre le processus de gestion des incidents
Support de proximité et déploiement des matériels
- Accompagner au quotidien et/ou en urgence des cibles prioritaires ou stratégiques sur du support N0/N1
- Etre le relais local des autres services pour mettre en ½uvre le support/activités au quotidien
- Etre un relais auprès des utilisateurs de la politique de sécurité des systèmes d'information du SCSI
Gestion de l'inventaire matériel et logiciel
- Participer à la gestion de l'inventaire, suivre le parc informatique (postes de travail, téléphones, serveurs, imprimantes et autres périphériques)

Bac +2 en informatique avec une première expérience en support

Connaissances :
- Maîtrise des environnements Microsoft/PC (windows, O365, bureautique), Apple et Android,
- Notion de gestion des réseaux,
- Norme ITIL
- Monde de l'éducation

Qualités :
- Pédagogie
- Capacité d'écoute
- Capacité d'analyse