Agent d'Accueil - Sevran H/F - Fonction publique Territoriale

- L''agent est en charge d'assurer l'accueil physique, téléphonique et numérique des usagers.
Il/ELLE Procède aux inscriptions sur les différentes activités du service

- Assurer l'accueil physique et téléphonique des administrés
- Assurer l'accompagnement et le traitement de la demande (Courrier, appel téléphonique, courriel etc.)
- Réceptionner, classer et distribuer les documents reçus ou établis par le service et/ou la Direction
- Assurer les inscriptions aux différentes activités du service
- Calculer le quotient familial des usagers
- Assurer le suivi des inscriptions numériques (réception, traitement et réponses aux usagers)
- Recevoir les déclarations d'effectifs de cantine
- Gérer les demandes de dérogations scolaires et assurer la préparation des commissions et les demandes de directeurs d'écoles en matière d'inscription scolaire
- Participer à la gestion de la carte scolaire ainsi qu'à la préparation de la rentrée scolaire (bascule informatique, établissement des listes de classe...)
- Vérifier la légitimité des réclamations des usagers en matière de facturation
- Participer aux différents départs et retours des activités organisés par la Direction
- Participer à l'affichage d'informations au sein de l'accueil physique et en assurer sa mise à jour

Connaissances requises (savoirs) :

- Connaître l'environnement territorial
- Connaître les procédures du service
- Connaître les procédures administratives de la collectivité et du service

Connaissances techniques requises (savoir-faire) :

- Maîtriser des techniques d'accueil et des règles de communication (dont téléphonie)
- Maîtriser des techniques de secrétariat
- Maîtriser les outils informatiques et logiciels nécessaires à l'activité liée au poste
- Comprendre une demande, filtrer et orienter les correspondants
- Adapter son discours en fonction de l'interlocuteur
- Gérer les situations de stress et réguler les tensions

Compétences relationnelles (savoir être) :

- Avoir le sens du service public et des responsabilités
- Etre autonome, rigoureux, organisé, méthodique et à l'écoute
- Travailler en équipe
- Respecter les obligations de discrétion et de confidentialité