Traitant Relation Partenaires H/F - Ministère des armées. Liberté, égalité, fraternité.

La Direction Interarmées des Réseaux d'Infrastructure et des Systèmes d'Information (DIRISI) est l'opérateur unique des systèmes d'information et de communication du ministère des armées. Elle est constituée d'un échelon central et de différents organismes répartis en métropole, outre-mer et à l'étranger, représentant un effectif global d'environ 7000 personnes.

Le Centre Interarmées des Réseaux d'Infrastructure et des Systèmes d'Information (CIRISI) Varces est plus particulièrement chargé des organismes implantés dans les départements de l'Isère, de la Savoie et de la Haute-Savoie.

Au sein de la cellule partenaire, le titulaire du poste a pour mission d'aiguiller les tickets des usagers vers les techniciens compétents du CIRISI et doit en suivre l'évolution jusqu'à la clôture. Son rôle est de conseiller, d'aider et de communiquer vers les CORSIC et les utilisateurs d'outils informatique.
- Prendre en compte toutes les demandes des usagers et fournir une réponse adaptée.
- Participer à la formation des utilisateurs sur les matériels SIC.
- Exploitation des Tableau de bord et la Base de Connaissance de l'outil DIADEME.
- Apporter des éléments d'informations d'ordre technique aux utilisateurs.
- Planifier et communiquer les coupures de service en relation avec les formations soutenues et renseigner le portail de suivi.
- Assurer le suivi des résolutions des incidents en faisant remonter les problèmes rencontrés.
- Participer à certaines résolutions techniques de premier niveau.

- Avoir occupé un poste dans le domaine de la relation client ou la communication.
- Avoir travaillé dans le soutien SIC aux utilisateurs