Support Technique Applicatif - Analyse et Gestion des Incidents Logiciels H/F - W HUB

Nous recrutons un(e) Support Technique Applicatif pour rejoindre une équipe dynamique !

Vous serez en charge du suivi de la production et de l'analyse des incidents logiciels d'une application SaaS. Vous aimez analyser, résoudre des incidents techniques et fonctionnels, et travailler dans un environnement évolutif ? Ce poste est fait pour vous !

Vos missions :

Analyse et gestion des incidents logiciels :

Analyser les incidents fonctionnels et techniques remontés par le support client (niveau 3)

Corriger les incidents en intervenant sur le paramétrage de l'application ou directement sur les données erronées

Identifier et transmettre aux équipes de développement les corrections logicielles à effectuer

Identifier et transmettre aux équipes d'exploitation les incidents d'infrastructure

Supervision et suivi du bon fonctionnement logiciel :

Suivre les indicateurs de bon fonctionnement de l'application

Détecter et gérer en temps réel les incidents logiciels en production

Analyser les logs applicatifs

Support aux équipes internes :

Apporter aux interlocuteurs internes votre expertise technique et fonctionnelle de l'application

Suivre les évolutions produit pour en acquérir et diffuser la compétence technique

Pour accomplir cette mission, vous bénéficierez de :

Un environnement logiciel motivant : Angular, NodeJs, PostgreSQL

Une architecture logicielle évoluée : Micro-services, Kubernetes

Des outils de suivi et monitoring performants : Jaeger, Kibana

Une équipe unie et solidaire

Un encadrement motivé qui saura vous intégrer et vous accompagner

Et... tout votre talent !

Profil recherché :

Vous êtes issu(e) d'une formation Bac +5 type École d'ingénieur en informatique

Vous justifiez d'une expérience réussie dans la conception et le développement d'applications web

Les environnements techniques complexes vous attirent

Vous aimez comprendre, chercher et apporter des réponses

Vous avez des compétences en JavaScript et SQL

Vous êtes curieux(se) et avez un bon sens du service client

Une expérience chez un éditeur de logiciels dans un contexte similaire serait un plus