Technicien Système Réseaux H/F

MATEN, société de services à taille humaine, créée en 1994, intervient en ingénierie informatique et conseil en recrutement auprès de ses clients Grands Comptes des secteurs Service et Industrie.Nous recherchons un Technicien Support Informatique pour intervenir en niveau 1 et 2 afin de garantir la disponibilité et la performance des systèmes d'information de notre client, un promoteur immobilier. Ce poste vous permettra de mettre à profit vos compétences techniques et votre sens du service dans un environnement dynamique.

Le poste est intégré dans une petite équipe composée d'un DSI, d'un administrateur système et réseau, et de vous, le futur technicien support.

Niveau 1 :
- Réception et qualification des demandes utilisateurs (téléphone, email, ticketing).
- Diagnostic et résolution des incidents techniques courants (postes de travail, imprimantes, réseaux, logiciels).
- Suivi des tickets et communication régulière avec les utilisateurs.
- Escalade des incidents non résolus au niveau supérieur.

Niveau 2 :
- Prise en charge des incidents complexes (problèmes logiciels et matériels).
- Analyse et résolution des incidents liés aux réseaux, serveurs, et infrastructures IT.
- Mise à jour, configuration, et gestion des équipements (serveurs, routeurs, switches, etc.).
- Participation à l'amélioration continue des processus de support et de la documentation technique.

Profil :
- Bac +2 minimum en informatique (BTS, DUT, ou équivalent)
- Expérience de 4 à 5 ans dans un poste similaire
- Certification ITIL (un plus)
- Bon niveau d'anglais technique (un plus)
- Excellentes qualités relationnelles, sens du service et esprit d'équipe

Compétences techniques :
- Maîtrise des systèmes d'exploitation Windows et macOS
- Bonne connaissance des environnements réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS)
- Familiarité avec GLPI pour la gestion des tickets
- Gestion des droits utilisateurs via Active Directory et Office 365
- Compétences en virtualisation (VMware, Hyper-V)
- Notions de base en cybersécurité (pare-feu, antivirus, VPN)
- Capacité à réaliser des scripts de base (PowerShell, Bash)