Technicien - Technicienne de Help Desk en Informatique H/F - Saf Aerogroup

Rejoignez SAF Aerogroup, un groupe d'aviation multinational en plein essor !

Nous offrons des services de pointe, de l'évacuation médicale au transport de charges lourdes. Notre division de formation propose des programmes de pilote de premier plan. Actuellement en pleine expansion, nous recherchons des collaborateurs talentueux pour participer à notre croissance. Relevez des défis passionnants dans le secteur de l'aviation en intégrant notre équipe dynamique. Postulez maintenant et faites partie de notre succès continu !

Missions principales :

Fournir un support de niveau 2 aux utilisateurs (diagnostic, traitement, suivi des incidents complexes).
Être le point d'escalade technique du helpdesk de niveau 1 et accompagner l'équipe de techniciens juniors.
Assurer la stabilité et la maintenance de l'infrastructure informatique locale : réseaux, serveurs, postes de travail, imprimantes, pare-feu.
Participer aux projets IT en collaboration avec le responsable informatique : déploiements de solutions, migrations, évolutions des systèmes.
Contribuer à l'amélioration des processus IT internes et à la documentation des procédures.
Mettre en oeuvre et maintenir les outils de supervision, de sauvegarde, de sécurité (conformément aux normes ISO 14001 et ISO 45001).
Travailler en étroite collaboration avec le SOC externalisé, les prestataires applicatifs métiers et les fournisseurs matériels.
Assurer un reporting régulier et une documentation claire sur les incidents, changements et maintenances planifiées.

Profil recherché :
Compétences techniques :

Excellente maîtrise des environnements Microsoft (Windows 10/11, Windows Server 2016 et plus, Active Directory, GPO, Exchange, M365).
Connaissances avancées en réseau (VLAN, DNS, DHCP, pare-feu FortiGate).
Maîtrise de l'environnement Azure AD, des outils de virtualisation VMWare vSphere / ESXi, et de scripting (PowerShell).
Notions en cybersécurité et capacité à appliquer les bonnes pratiques ITIL.
Compétences comportementales :

Autonomie, rigueur et capacité d'analyse approfondie.
Capacité à gérer des incidents complexes et à prioriser les interventions.
Bon relationnel, pédagogie et capacité à accompagner des profils non techniques.
Force de proposition dans l'optimisation et la sécurisation de l'environnement informatique.
Langues :

Français courant et anglais technique professionnel (oral et écrit).

Avantages :
Équipe dynamique et environnement technique stimulant.
Projets variés et accès à des technologies récentes.
Travail avec l'international

Experience : 1 An(s)

Compétences : Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Langues : Anglais souhaité, Français souhaité

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Gestion de fonds

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.