Téléassistant Bancaire H/F - Tercio

TERCIO et son bureau de Lyon recrutent pour un de leurs clients, Banque nationale située à Tassin (69), un Téléassistant bancaire (h/f)

Au sein du centre d'assistance technique et après une formation interne sur les métiers de la télétransmission et de la Banque à Distance, vous serez l'interlocuteur privilégié de clients professionnels dans l'utilisation et le paramétrage de leurs outils. Vos missions seront les suivantes :
- Traitement des appels entrants pour effectuer un diagnostic technique
- Réalisation des prestations d'installation et d'accompagnement à distance (renseigner et conseiller les clients sur l'utilisation des logiciels proposés, détecter les incidents, gérer les anomalies, identifier le problème, proposer des solutions adaptées)
- Participation à la veille technologique, à l'élaboration de la documentation et des procédures

Votre profil :
- Diplômé d'un Bac +2 minimum, type BTS SIO, Banque ou Informatique, vous disposez d'une expérience professionnelle réussie dans la relation client
- De nature curieuse, vous êtes doté d'un très bon relationnel, d'une réelle capacité d'écoute et esprit d'analyse.
- Vous avez une forte appétence pour l'informatique en général et souhaitez vous investir dans la durée au sein d'un univers technique où vous pourrez évoluer

Bon à savoir :
Démarrage début avril 2025.
Poste évolutif à terme sur d'autres fonctions au siège ou en agence bancaire.
39h hebdo (lundi au vendredi avec horaires variables)
Salaire proposé selon profil : de 25 à 30K€ annuel brut (restaurant d'entreprise, grand site avec parking, 13ème mois).

Experience : 6 Mois

Compétences : Identifier, traiter une demande client

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de curiosité : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.