Pp-Dilt-Sdt-Seet-Bsu - Technicien d'Intervention sur le Poste de Travail 4Jb H/F - Préfecture de police - Liberté, égalité, fraternité

Groupe RIFSEEP : 3

Vos activités principales :

- Assister les utilisateurs dans leur appropriation de l'environnement numérique de travail
- Résoudre les incidents liés au poste de travail et les périphériques en intervenant sur site
- Procéder au déploiement et au retrait des matériels informatiques
- Installer les applications bureautiques et progicielles sur les postes utilisateurs
- Intervenir sur les consommables
- Configurer les téléphones mobiles professionnels

Votre environnement professionnel :
· Activités du service
Le service Exploitation et Environnement de Travail est composé d'environ 135 agents répartis en 4 bureaux :
- Le bureau de la supervision et de l'exploitation informatique (BSEI) est en charge de l'exploitation du centre informatique de la préfecture de police, de la mise en production des nouvelles applications, du support sur les serveurs locaux et du centre de supervision.
- Le bureau du support des réseaux fixes (BSRF) est en charge de l'exploitation, de la maintenance, du déploiement et de l'administration des réseaux fixes de la Préfecture de Police (téléphonie et réseaux LAN / WAN)
- Le bureau du support utilisateur (BSU) est chargé de la réception, de l'enregistrement, de l'aiguillage et du suivi des incidents et demandes des utilisateurs, du support sur le poste de travail, du télédéploiement d'applications sur les postes de travail.
- Le bureau de l'architecture, de la conception et de la sécurité (BACS) est en charge du pilotage des projets transverses, de la SSI opérationnelle, de l'architecture technique du datacenter, de l'ingénierie du poste de travail

· Composition et effectifs du service
Le Bureau du Support utilisateur est constitué de 31 agents répartis en 4 sections :
- Une section Assistance aux utilisateurs et Qualification chargée du traitement des interventions à distance sur le poste de travail
- Une section Expertise Informatique et Télé intervention chargée du support informatique de niveau 2, du packaging d'applications et de leur télédistribution
- Une section Technicien d'interventions sur le Poste de Travail chargée des interventions sur site sur le poste de travail, les imprimantes...
- Le Centre d'appels et Qualité chargé de réceptionner, d'enregistrer, d'aiguiller et de suivre les incidents et les demandes des utilisateurs.

· Liaisons hiérarchiques
Le Chef de section

. Liaisons fonctionnelles
Les utilisateurs des différents services utilisateurs, les techniciens réseaux du service

Connaissances techniques
Avoir des compétences en informatique - bureautique/niveau maîtrise/requis
Connaître l'environnement professionnel/niveau pratique/ requis

Savoir-faire
Savoir travailler en équipe / niveau pratique / requis
Savoir analyser /niveau pratique /requis
Avoir l'esprit de synthèse /niveau pratique /requis

Savoir-être
Avoir le sens des relations humaines / niveau pratique / requis
Savoir s'adapter /niveau pratique /requis
Savoir s'exprimer oralement / niveau pratique / requis