Conseiller Service Client Bilingue Allemand H/F - Akante

Nos valeurs : confiance, service et humilité.
Description du poste :
- Vous gérez les appels entrants de nos clients Distributeurs (BtoB), pour cela vous avez un excellent relationnel client,
- Vous êtes acteur/actrice de la relation client depuis la commande jusqu'au suivi de livraison,
- Vous conseillez et savez solutionner des situations complexes,
- Vous savez être le parfait relais pour soutenir les commerciaux terrain,
- Vous mettez en place les actions nécessaires pour la satisfaction clients.

Profil candidat/e :
- Vous parlez couramment allemand,
- Vous avez une aisance téléphonique,
- Vous disposez de bonnes compétences sur Excel,
- Vous savez travailler en équipe,
- Vous êtes curieux(se) et proactif(ve)
- Vous appréciez également travailler sur des projets,
- Vous avez de bonnes capacités rédactionnelle
Avantages :
- Épargne salariale
- Primes
- Prise en charge du transport quotidien (50%)
- Télétravail (après 18 mois de présence)

Experience : 12 Mois

Compétences : Techniques de vente par téléphone, Techniques pédagogiques, Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client

Langues : Allemand exigé

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) de meubles, de tapis et d'appareils d'éclairage

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.