Alternant Bac+2 Commercial H/F - Ecofac Business School Caen

Alternance à pourvoir à Caen pour la rentrée 2025 - BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client.

Ecofac Business School, école de commerce à Caen, recherche pour l'une de ses entreprises partenaires, un Commercial F/H.

Au sein d'une entreprise de prestations de services de jardinage auprès des particuliers et des professionnels, vous aurez pour missions :

Définition du poste :
Assister l'équipe agence dans la gestion quotidienne de l'activité d'une agence O2 au niveau local sur un plan exploitation et recrutement des intervenants.

Missions principales :
L'assistant doit être polyvalent pour être en mesure de gérer le quotidien de l'agence en cas d'absence du responsable d'agence ou d'autres encadrants de l'agence.

Pôle Exploitation :
- Gérer l'activité des intervenants salariés au travers de leur planning : diffusion des documents, clés, optimisation des plannings, suivi des compteurs d'heures ATT, gestion des absences prévues et imprévues, gestion des remplacements, des reports, suspensions et annulations... ;
- Gérer les prestations : mise en place, traitement des dysfonctionnements, gestion des alertes, contrôle des prestations ;
- Gérer la relation client ;
- Réaliser l'accueil téléphonique ;
- Gérer et tracer la satisfaction des clients et des salariés (réclamations, changement d'horaires...) ;
- Tenir à jour l'ensemble de ces données sur le logiciel de gestion d'activité ;
- Gérer les relances commerciales auprès des clients ;
- Ponctuellement, assurer des visites d'évaluation, avec son responsable, chez les prospects pour vendre des contrats de prestations adaptés.

Pôle RH :
- Recruter le personnel intervenant à domicile en respectant le processus de recrutement ;
- Identifier, développer et suivre les partenariats emplois ;
- Tenir à jour les données sur le logiciel de traitement de candidatures ;
- Développer le réseau de prescripteurs par le tracting ;
- Mettre en place des actions de sourcing et de recrutement ;
- Saisir les variables de paie.
Ces missions principales peuvent être complétées par des demandes de la part de la hiérarchie.

Compétences requises :
- Capacité d'anticipation (organisation, méthode) ;
- Autonomie pour réaliser l'ensemble des tâches, gestion des priorités ;
- Réactivité, rigueur et conscience professionnelle ;
- Sens du service client et salarié, écoute ;
- Capacité d'adaptation à tous types de populations, tolérance ;
- Partage des valeurs de l'entreprise (respect, excellence opérationnelle, attitude positive, esprit d'équipe).

Conditions :
La maîtrise de l'outil informatique est indispensable. Une sensibilité pour les services à la personne est nécessaire.