Ingénieur Support Applicatif H/F - WINSIDE TECHNOLOGY

Qui sommes-nous ?

Winside Technology est une ESN créée en 2020. Fruit de la collaboration entre trois associés partageant des valeurs humaines communes, Winside place au coeur de son identité la bonne ambiance au travail, alliée aux résultats ! Chacun de nos collaborateurs s'investit pleinement dans la progression de notre entreprise, contribuant ainsi à la mise en place d'une communauté participative et inclusive.

Notre objectif est de favoriser une synergie où chacun trouve sa place, contribuant ainsi à l'épanouissement collectif et à la réussite commune.

Au fil des années, l'entreprise a enregistré une croissance significative, marquée par l'acquisition de nouveaux clients, totalisant plus d'une quarantaine dans divers secteurs. La communauté Winside s'est également agrandie réunissant actuellement plus de 150 collaborateurs passionnés.

Le succès de Winside ne se limite pas qu'à ses activités professionnelles ; elle organise aussi régulièrement de nombreux événements techniques et festifs. Actuellement implantée à Paris, Lille, Bordeaux et au Maroc, Winside Technology gagne du terrain pour être au plus proche de ses clients.

Cette belle ascension n'est que le commencement d'une trajectoire prometteuse pour Winside, laissant présager un avenir encore plus brillant !

On t'embarque dans l'aventure Winside

Rejoindre la communauté des Winsiders, c'est commencer une belle aventure au sein d'une société en pleine évolution, qui a à coeur de créer une structure centrée sur ses collaborateurs et sur le respect d'autrui.

En route vers une démarche inclusive et éthique

Soucieuse des sujets environnementaux et sociétaux, l'évolution de notre société passe aussi par des moments de sensibilisation aux problématiques du handicap, du climat, de la parité homme-femme... Nous sommes en plein développement de notre démarche RSE.Nous sommes à la recherche de plusieurs profils support en CDI pour un de nos clients sur l'agglomération bordelaise :

Les missions demandées :

Fournir un support de niveau 2 pour résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs

Répondre aux tickets d'incidents

Diagnostiquer et analyser les problèmes applicatifs signalés par les utilisateurs.

Gestion et résolution des problèmes (bugs, erreurs de configuration, incompatibilités entre logiciels, etc.).

Analyser les logs des applications pour détecter les anomalies ou les erreurs récurrentes.

Proposer et appliquer des solutions

Assurer la formation des utilisateurs sur l'utilisation optimale des applications.

Documentation à prévoir

Assurer la compatibilité des applications avec les autres systèmes en place dans l'entreprise.

Préparer des rapports sur les incidents récurrents et proposer des améliorations à apporter aux applications ou à la gestion du support.

Suivre les indicateurs de performance clés (KPIs) du support applicatif pour améliorer l'efficacité du service.

- Le poste inclut 2/3 jours de télétravail par semaine
- Dispo : ASAP
- CDI
- Lieu : Métropole bordelaise

Outils courants utilisés :

Systèmes de gestion des tickets/incidents (ex : JIRA, ServiceNow, Zendesk, etc.)

Outils de monitoring des performances des applications (ex : New Relic, AppDynamics, etc.)

Bases de données (SQL)

Systèmes de gestion de version (Git, SVN pour des contextes plus techniques)