Chargé de Clientèle Junior Lille Alternance H/F - Tisserin Habitat

Tisserin Habitat, ex-SRCJ - Société Régionale des Cités Jardins - est une société anonyme d'HLM., filiale du Groupe TISSERIN et membre de la fédération des ESH (Entreprises Sociales pour l'Habitat), fondée en 1911.

Avec un parc locatif de plus de 6000 logements : maisons, appartements, hébergements spécialisés, Tisserin Habitat est présent dans 122 communes du Nord et du Pas-de-Calais.

Ses activités s'articulent autour de 4 métiers complémentaires : la gestion d'un parc locatif de logements, la construction de logements neufs destinés à la location ainsi que l'accession à la propriété via le dispositif de location-accession, la vente de patrimoine et l'entretien de ce dernier.Le Chargé de Clientèle Junior a pour mission d'améliorer la communication et l'information des locataires en proposant des supports et actions adaptés aux besoins des agences et des clients. Il a également pour mission d'accompagner les managers et collaborateurs dans l'amélioration de la Relation Client.

Pour ce faire, vos missions sont les suivantes :

Gérer la communication interne et externe des agences
- Création du plan de communication annuel client en lien avec les managers et les collaborateurs, création d'un plan de communication annuel des informations à destination des clients ;
- Proposer des supports de communication en lien avec le plan de communication : état des lieux des supports de communication existants, en lien avec les autres filiales du Groupe. Création de nouveaux tutos (régularisation des charges), de documents explicatifs (coupure d'eau, panne de chauffage, prélèvement, chèque énergie) ;
- Animer les agences en sensibilisant les collaborateurs sur les bonnes pratiques et les outils d'information pour une bonne relation avec le client.

Réflexion et mise en oeuvre d'une stratégie d'entreprise pour améliorer la Relation Client
- Etude statistique sur les modes de communication des clients ;
- Création des marqueurs de la communication d'entreprise.

Vous aimez travailler sur des missions diversifiées, avec des interlocuteurs multiples en interne (chargés de commercialisation, chargé d'entretien du patrimoine, etc.) et en externe (locataires etc.), le tout dans un environnement bienveillant ? Et si vous intégriez notre équipe à taille humaine ?

- En formation communication d'un niveau d'un Bac +2 / 3 ;
- Vous maîtrisez les bases du graphisme et de la rédaction de contenus ;
- Vous avez une appétence pour les outils digitaux et les stratégies de communication client ;
- Réactif(ve) et rigoureux(euse), vous avez le sens des priorités et savez-vous adapter aux imprévus ;
- Votre aisance relationnelle avec nos clients, votre capacité d'écoute et d'analyse seront des atouts significatifs pour réussir dans ce poste.

Ce poste est à pourvoir en contrat d'apprentissage, au sein de notre siège basé au 612, rue de la Chaude Rivière, à Lille.