CDD Senior - Conseiller Clientèle Distributeur Raccordement H/F - Enedis

Dans le cadre de l'accord relatif à l'emploi des seniors, à compétences égales, une attention particulière sera apportée aux candidats éligibles au « CDD sénior » (inscription à France travail depuis au moins 3 mois ou en contrat de sécurisation professionnel et âgé de plus de 57 ans), conformément à l'Article L1242-3 du Code du travail. Ce contrat est d'une durée de 18 mois, renouvelable une fois, mais peut prendre fin, si vous le souhaitez, au moment de votre départ en retraite à taux plein.

Vous contribuez à la performance des processus de raccordement ainsi qu'à la satisfaction des clients particuliers, professionnels et collectivités locales.

Vos principales missions seront :

- L'accueil et le traitement des demandes (internet, mails, téléphone, courrier).

- L'instruction et la qualification des demandes de raccordement électricité (raccordements neufs soutirage et injection, modification de branchements, branchements provisoires).

- La réalisation des études de faisabilité techniques et l'édition des offres de raccordement correspondantes.

- Le suivi et l'avancement des dossiers, avec traçabilité des échanges dans les outils dédiés.

- La gestion d'appels sortants pour accompagner et sécuriser le parcours des clients.

Environnement de travail

Vous évoluerez au sein d'un plateau téléphonique, dans un bâtiment en R+2, avec une

équipe d'une quinzaine de personnes, dont certaines dédiées aux professionnels et d'autres

aux particuliers.

- Présence sur site obligatoire : Mardi et jeudi.

- Outils utilisés : Divers systèmes d'information et applications informatiques

(nouveau CRM déployé en juin).

Compétences et qualités requises :

- Rigueur, persévérance et dynamisme.

- Aisance relationnelle et goût pour le travail en équipe.

- Expérience en relation client, notamment par téléphone.

- Bonne adaptabilité aux outils informatiques (travail sur double écran).

- Compétences dans le domaine technique électrique (un atout).

L'adaptabilité aux applications informatiques sera particulièrement appréciée et les compétences

dans le domaine technique Electrique seront des atouts.

Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.

Rémunération et avantages

- Salaire brut mensuel : 1 894,95 € pour 35 heures/semaine.

- 13e mois : Prime de fin d'année versée au prorata du temps de présence.

- Intéressement aux résultats : Sous conditions d'ancienneté (3 mois minimum).

- Planning de 8 semaines incluant 5 RTT.

- Plages horaires : 8h - 17h avec pause méridienne.

- Déplacements ponctuels possibles, avec véhicule mis à disposition.

Experience : 5 An(s)

Compétences : Analyse de données expérimentales, Techniques de communication orales, écrites et numériques, Techniques de vente et de promotion, Recueillir l'avis et les remarques d'un client, Traiter les demandes de support technique

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Distribution d'électricité

Liste des qualités professionnelles :
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.