Ingenieur d'Affaire Informatique en Solution ERP Sage sur Lyon et aura H/F - Solidarité Pour Réussir

Présentation du Groupe SRA

Le Groupe SRA est un acteur majeur dans l'intégration de solutions de gestion d'entreprise. Fort d'une expertise reconnue et d'un engagement constant envers ses clients, SRA accompagne les entreprises dans l'optimisation de leurs processus grâce aux solutions Sage X3 et à une offre de services complète.Notre groupe, SRA, recherche un Responsable Parc Client pour sa solution ERP Sage, basée à Lyon et rayon AURA. En rejoignant notre équipe, vous serez au coeur de la gestion et du développement des relations avec nos clients tout en contribuant activement à l'amélioration continue de nos services.

Votre mission principale consistera à piloter le parc client actuel. Vous assurerez un suivi régulier et personnalisé pour garantir la satisfaction et la fidélisation de ceux-ci tout en identifiant des opportunités d'amélioration ou d'évolution des services fournis. Vous travaillerez en étroite collaboration avec nos équipes techniques et commerciales pour veiller à ce que les solutions proposées soient optimisées et adaptées aux besoins spécifiques des clients.

Vous serez chargé de réaliser des audits réguliers afin de cerner précisément les attentes des utilisateurs finaux. Ces interventions permettront d'établir un diagnostic complet qui servira de base à vos propositions d'optimisation. De plus, vous organiserez et animerez des formations visant à faciliter l'adoption des nouvelles versions ou fonctionnalités du système ERP Sage par les utilisateurs finaux.

Le suivi contractuel fera également partie intégrante de vos attributions. Vous aurez en charge la gestion proactive des renouvellements ainsi que la négociation des termes afin d'aligner au mieux les engagements respectifs du groupe SRA et du client.

Bulletin trimestriel sur les évolutions majeures de l'ERP Sage, organisation de séminaires thématiques sur site ou webinaires : autant d'initiatives que vous contribuerez à lancer pour consolider notre relation avec le client tout en renforçant notre positionnement différenciant.

Pour exceller dans cette fonction stratégique, vous devrez posséder les compétences suivantes :

- Solide expérience dans la gestion de projets ERP, idéalement Sage
- Capacité démontrée à établir et entretenir une relation durable avec un portefeuille clients varié
- Expertise en conduite du changement associée à une forte orientation résultats
- Compétences éprouvées en communication écrite et orale permettant d'animer des réunions ou formations
- Aptitude particulière pour négocier efficacement tout en préservant l'intérêt mutuel
- Connaissances approfondies du marché lyonnais et régional (AURA)
- Sens analytique poussé allié à une vision prospective sur les innovations technologiques autour des systèmes ERP
- Proactivité dans l'identification/traitement/résolution potentielle concernant toute problématique relative au parc client