Conseiller Service à l'Usager H/F - CAF de la Haute-Loire

Rejoignez une entreprise dynamique, au service du soutien des allocataires et de l'accompagnement des familles.

Missions :
En tant que conseiller(ère) Service à l'Usager, vous êtes principalement affecté(e) à la plateforme de réponses téléphoniques aux allocataires.
Vous contribuez à la promotion de l'image de la branche Famille de la Sécurité Sociale et des offres de services en :
- Informant et renseignant les allocataires sur toute demande concernant leurs droits, leurs prestations et les démarches à réaliser
- Leur apportant une réponse complète correspondant à votre champ de compétence (niveau 1)
- Planifiant des rendez-vous pour les demandes complexes (niveau 2)
- Assurant la promotion des services numériques et accompagnant les allocataires dans leurs démarches sur caf.fr

Profil recherché :
* Compétences :
- Connaître les fondamentaux de techniques d'un entretien
- Avoir le sens du service client
- Maîtrise des outils informatiques, numériques et bureautiques
- Rigueur
- Avoir le sens du relationnel et du travail en équipe
- Avoir une bonne élocution et rédaction
- Avoir de bonnes qualités d'écoute et de communication
- Bonne maîtrise de soi
- Gestion du stress et des situations délicates
- Respect du secret professionnel
* Formation :
Toutes les expériences d'accueil/relation clientèle sont appréciées.

Conditions :
- CDD de 5,5 mois (3 mois + 2,5 mois) - temps plein
- Date limite de candidature (CV + lettre de motivation) : 23 avril
- Entretiens téléphoniques : 5 et 6 mai
- Entretiens individuels les 12 et 13 mai
- Prise de poste : 03/06/2025
- Une formation est prévue à la prise de poste

Experience : Débutant accepté

Compétences : Conseiller, accompagner une personne, Maîtrise des outils informatiques, techniques d' entretien, Maîtrise des outils numériques,Maîtrise des outils bureautiques

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Distribution sociale de revenus

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.