Conseiller Service Relation Client H/F - Toilinux.Com

Depuis 2008, Toilinux.com transforme l'aménagement de lieu de vie conjuguant nouveauté et bonne humeur en proposant à ses clients des produits pour la maison, une décoration et du mobilier reflétant leur personnalité et leur mode de vie.

Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons notre Conseiller(re) Service Relation Client.
Rattaché(e) à la coordinatrice SRC, tes missions seront les suivantes :
- Gestion des appels et des demandes des clients : traitement des réclamations, réponses aux questions et orientations des clients
- Suivi et résolution des réclamations des clients dans le respect des process de l'entreprise
- Participation à l'amélioration des process et des pratiques du service
- Participation à l'amélioration de l'expérience client et à la fidélisation de nos clients (actions d'avant-vente, appels sortants etc.)

Tu as un bon contact, le sens de la communication et de bonnes qualités rédactionnelles. Tu n'as pas peur d'aller rechercher l'information et sais réagir rapidement grâce à une bonne organisation. Enfin, tu apprécies de résoudre des problèmes et de fidéliser nos clients.

Salaire fixe 22 000 à 24 000 Euros brut par an
Horaires : du lundi au vendredi 9h/12h - 13h/17h
Temps de travail : 35 heures par semaine
Mutuelle et prévoyance
Titres restaurant : 8,80 €/TR (60% à la charge de l'employeur)

Experience : 2 An(s)

Compétences : Communiquer à l'oral en milieu professionnel, Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Vente à domicile

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.