Responsable Parc Client Solution ERP Sage sur Lyon et aura H/F - Solidarité Pour Réussir

Missions principales

Stratégie Business Parc

Concevoir et mettre en oeuvre une stratégie de fidélisation client, en structurant un parcours client optimisé (de l'onboarding à la fidélisation).

Définir un référent opérationnel par client en complément du référent commercial.

Mettre en place et suivre des KPI de satisfaction client et proposer des plans d'amélioration continue.

Recenser les besoins en offres complémentaires et piloter le développement de nouvelles offres adaptées (Accompagnement FE, Pack service évolutions, tuning base et système, monitoring, e-learning, présentation des évolutions release...).

Participer à la stratégie marketing du parc clients pour générer du cross-sell et de l'up-sell (animation de webinaires, campagnes ciblées...).

Harmoniser les pratiques commerciales et opérationnelles : suivi assistance, pilotage projet, offres de service.

Contribuer à la définition d'une stratégie Parc en collaboration avec Sage et la Direction Commerciale.

Développement commercial et opérationnel

Piloter et développer l'activité commerciale du parc clients en termes de chiffre d'affaires et de fidélisation.

Construire et maintenir une relation de confiance avec les clients.

Être le point d'entrée commercial privilégié des clients et promouvoir l'ensemble des services de SRA.

Travailler en étroite collaboration avec la Direction des Opérations, le Responsable Support et les Chefs de Projets Parc pour assurer un pilotage optimal de la relation client.

Suivre et piloter les contrats annuels via des tableaux de bord pertinents.

Développer la vente additionnelle en identifiant les besoins complémentaires des clients et en construisant avec les équipes techniques des solutions adaptées (migration, TMA, passage de releases, offres périphériques...).

Assurer un suivi rigoureux des affaires commerciales pour une meilleure gestion et anticipation des besoins.

Collaborer avec les commerciaux de l'éditeur Sage pour mettre en place des actions ciblées chez les clients.

Gérer le risque financier des clients : mise en place de stratégies de relance, gestion des litiges factures opérationnelles et commerciales.

Compétences et savoir-être

Capacité à animer un portefeuille clients et à établir une relation de confiance durable.

Excellentes compétences en négociation commerciale avec des interlocuteurs de haut niveau.

Appétence pour les solutions Sage X3 et capacité à en comprendre les enjeux.

Capacité à travailler en transverse avec les différentes équipes internes (techniques, commerciales, support...).

Rigueur et aisance dans la gestion administrative et contractuelle.

Capacité à gérer des urgences et à prioriser les actions.

Enthousiasme, persévérance, esprit positif et dynamique.

Présentation du Groupe SRA

Le Groupe SRA est un acteur majeur dans l'intégration de solutions de gestion d'entreprise. Fort d'une expertise reconnue et d'un engagement constant envers ses clients, SRA accompagne les entreprises dans l'optimisation de leurs processus grâce aux solutions Sage X3 et à une offre de services complète.