Chargé de l'Expérience Client et Qualité en Alternance H/F - OPAC de l'Oise
- Beauvais - 60
- Alternance
- OPAC de l'Oise
Les missions du poste
Vous avez pour principales missions :
- Enquêtes de satisfaction : création de questionnaires, suivi et traitement des insatisfactions clients par des appels sortants ou visites sur site
- Modes opératoires : compréhension des process, savoir les cartographier et proposer des outils visuels innovants
- Customer Day : visites sur site avec veille sur les affichages des halls d'entrée, rencontre de l'hyper proximité, entretiens avec clients...
- Renfort des équipes du centre de relation client sur l'intégration des mails dans l'outil
Le profil recherché
Vous préparez un Bac +3(métiers de la qualité).
Compétences et qualités requises :
- Méthode et organisation
- Esprit d'équipe.
- Sens du service.
- Qualités relationnelles.
- Maîtrise des outils bureautiques.
- Appétence sur les outils de communication
Humain, Proximité, Innovation, Engagement et Solidarité sont nos valeurs, si vous souhaitez les partager avec nous, rejoignez-nous.