Hôte - Hôtesse d'Accueil Standardiste Fédérale H/F - Federation Admr

Acteur majeur de l'Économie Sociale et Solidaire depuis 1945, l'ADMR est le premier mouvement associatif national de services à la personne. Présente sur la quasi totalité du territoire français, l'ADMR compte 2700 associations locales.

Nos valeurs : la proximité, la solidarité, l'universalité, le respect et la réciprocité.

La Fédération du Lot emploi plus de 370 salariés d'intervention sur l'ensemble du département, et recherche deux secrétaires standardistes (H/F) pour assurer l'accueil sur la Fédération du Lot basée à Cahors.

Dans ce cadre, vous effectuerez les missions suivantes dans le respect des procédures de la démarche qualité :

- Accueil physique et téléphonique des clients
- Recueil et retransmission des demandes et des premiers besoins, information et orientation des clients.
- Saisie des réclamations des clients dans un tableau de bord
- Réception et vérification des dossiers clients
- Mise à jour des tableaux de bord
- Gestion des astreintes départementales du lundi au vendredi.
- Gestion des mails et du courrier

Les horaires de travail auront un rythme de rotation sur 15 jours, et seront les suivants :

- Semaine A : 7h30-12h/13h-14h30
- Semaine B : 11h30-13h/14h30-19h

Vos compétences :

- Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique, traitement de texte, tableur
- Vous avez déjà une expérience significative dans le domaine administratif et sur la planification.
- Vous savez travailler en autonomie, vous êtes dynamique, organisé(e) et vous savez faire face aux urgences

2 CDI de 30h/semaine du lundi au vendredi, à pourvoir immédiatement.

Une formation sera prévue à la prise de poste.

Experience : 3 An(s)

Compétences : Assurer un accueil téléphonique, Identifier, traiter une demande client

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Action sociale sans hébergement n.c.a.

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.