Assistant Support Utilisateur P 2025 03 807 - Plaine Commune T6 H/F - Fonction publique Territoriale

Le développement du territoire et le bien-être de ses habitants vous tiennent à c½ur ? vous souhaitez
développer votre expertise sur des projets innovants et porteurs de sens. Intégrer Plaine commune, c'est
rejoindre une collectivité « Plaine d'opportunités » !
Plaine Commune est un Établissement public territorial (EPT) et l'un des 12 territoires de la Métropole du
Grand Paris depuis 2016, issu d'une longue tradition de coopération intercommunale depuis 1985.

La direction des systèmes d'information mutualisés de Plaine Commune pilote les systèmes d'information et
un portefeuille de projets informatiques pour le compte de 4 entités : Plaine Commune, la Ville de Saint-Denis, la Ville de Villetaneuse, et la Ville de L'Ile-Saint-Denis.

L'assistant Support Utilisateur joue un rôle crucial d'interface entre les utilisateurs et les équipes techniques,
contribuant ainsi à la qualité globale du service fourni.et à la continuité de service

Activités principales :
Support utilisateur et gestion des incidents
Réception et enregistrement des demandes utilisateurs (téléphone, e-mail, etc.)
Pré-diagnostic des problèmes et résolution de premier niveau
Transfert des cas complexes aux services compétents (niveaux 2 internes, prestataire)
Suivi de la résolution des incidents et information des utilisateurs
Mise à jour de la base de connaissances
Gestion de la communication en cas d'incident majeur aux utilisateurs et aux VIP (téléphone rouge,
SMS)
Gestion du parc informatique et des référentiels
Contrôle et mise à jour des inventaires du parc bureautique
Mise à jour des données utilisateurs dans les outils dédiés (Aastra manager...)
Gestion des consommables d'impression et suivi du SAV des photocopieurs
Administration des options de téléphonie fixe et mobile
Gestion des prêts de matériel (ordinateurs portables, clés 4G, etc.)
Réception des livraisons informatiques
Activités occasionnelles
Organisation et animation de sessions de formation sur les logiciels courants (messagerie, outils mis
en place par la DSIM...).
Participation à des déploiements sur site en soutien aux techniciens de proximité

Savoirs
Bonnes connaissances des outils bureautiques
Maîtrise du fonctionnement des outils de supervision informatiques utilisés sur le poste client
(Teamviewer, LANDesk)
Maîtrise du fonctionnement des outils informatiques utilisés sur le poste client
Connaissance des techniques de prise d'appel
Bonne connaissance de l'organisation et des métiers
Savoir-faire
Capacité à travailler en équipe
Capacité à gérer des tâches multiples
Capacité à reformuler
Capacité à résister au stress et gérer les interlocuteurs en état d'énervement
Savoir-être
Excellent relationnel avec les utilisateurs et partenaires
Esprit de synthèse
Rigueur
Attentif à la qualité de service client
Sens du service public
Maîtrise de soi et autonomie
Niveau d'étude : Bac technique