Référent Accueil - Vaulx-En-Velin H/F - Fonction publique Territoriale

Poste n°103

DIRECTION :

Direction des Affaires Culturelles, Atelier Léonard de Vinci, Médiathèque-Maison de Quartier

Cadre d'emplois : C

Rattachement hiérarchique :

N+1 : Direction Adjointe du Centre social de l'Atelier Léonard de Vinci

Mission du service :

Portage du projet social et famille du Centre Social de l'Atelier Léonard de Vinci Médiathèque-Maison de Quartier, en direction des habitants, des partenaires internes et externes et de l'ensemble des équipes professionnelles de l'Atelier.

Finalités du poste :

Au sein d'une équipe professionnelle pluridisciplinaire, le.la référent.e accueil a pour mission générale d'accueillir, informer, conseiller et orienter les publics au travers de la mise en ½uvre d'un accueil social généraliste et ce dans le respect du projet d'établissement de la Médiathèque Maison de Quartier et de ses valeurs.

Il (elle) veillera par son action et sa posture à capitaliser l'information, à permettre une bonne circulation de l'information en interne et externe, renforcer les liens avec les habitants, enrichir les relations avec les partenaires et favoriser la veille sociale.

La fonction d'accueil constitue l'un des piliers de l'activité du Centre Social. Le/la référent.e accueil assure le premier accueil des habitants et des partenaires de la structure, afin de faciliter la transversalité du projet hybride social, culturel et participatif et en lien avec ses collègues.

Missions et activités principales du poste :

Espace d'accueil, d'échanges et d'orientation des publics : Accueil physique et téléphonique, information, orientation des habitants et des partenaires

- Assurer l'accueil du public, au téléphone et en présentiel,

- Être disponible pour établir une relation de confiance et d'échanges bienveillants

- Faire le relais d'information auprès des professionnels

- Orienter vers les services municipaux, structures administratives, sociales et associatives adaptées

- Informer les publics de la vie de l'équipement et des actions mis en place

- Accueillir hors les murs lors de temps forts et d'actions hors les murs

Espace d'inscriptions aux activités et événements de l'équipement :

- Assurer les inscriptions aux différentes animations

- Inscrire et suivre les inscriptions des usagers : calcul du quotient, inscription, suivi administratif, attestations

- Suivi de la facturation en lien avec l'assistante administratif

- Tenir la caisse et le suivi des encaissements

Vie de l'équipement

- Participer pleinement à la vie d'équipe

- Participer aux réunions d'équipe et aux différents temps de travail et de formation

- Participer aux animations de quartier et aux temps fort de l'équipement

Toutes autres activités nécessaires au bon fonctionnement du service.

Connaissances, compétences et qualités requises :

Savoirs

Connaître l'offre de service disponible sur le territoire (structures, équipements, tissus associatifs, dispositifs et projets des acteurs locaux)...

Connaître des techniques de gestion de la communication et de la relation

Connaître les procédures de gestion administrative et de sécurité liée à son activité

Savoir-faire

Connaitre / maitriser les outils informatiques bureautiques dédiés

Créer les outils nécessaires à l'animation de l'espace d'accueil

Utiliser les outils d'inscriptions et de suivi (enregistrement d'inscriptions, règlements, statistiques d'accueil...)

Savoir-être

Savoir expliquer, synthétiser et argumenter à l'oral ou à l'écrit

Être capable de s'adapter à une situation et à son interlocuteur, savoir gérer les tensions

Faire preuve de discrétion

Conditions et contraintes d'exercice :

5 jours de travail hebdomadaire, 35 heures annualisées, présence ponctuelle le samedi sur des temps forts

Profil :

Prérequis obligatoire : Diplôme professionnel de niveau IV - Baccalauréat ou brevet professionnel, spécialité Sciences Médico-Sociales, Sciences Technologie de la Santé et du Social, Sanitaire et Social.

Rémunération :

Traitement indiciaire afférent au cadre d'emploi d'attaché territorial
13e mois et RIFSEEP
Chèque déjeuner
CNAS
Poste à pouvoir dès que possible

Ce poste est ouvert aux demandeurs d'emploi en situation de handicap - aux demandeurs d'emploi reconnues bénéficiaires de l'obligation d'emploi de travailleurs handicapés (BOETH).