Responsable d'Unité Accueil Secteur 1 - Métropole Aix-Marseille-Provence Recrutements H/F - Fonction publique Territoriale

La Métropole d'Aix-Marseille-Provence pilote des politiques publiques innovantes au service de ses habitants. Son action couvre des secteurs clés tels que la mobilité durable, la transition écologique, l'aménagement urbain, la solidarité sociale, la protection des plus vulnérables ainsi que le développement économique, culturel et numérique. ?

Elle est la plus vaste Métropole de France, regroupant 92 communes et un peu moins de 9000 agents engagés. Rejoignez-nous et contribuez à façonner l'avenir de notre collectivité dynamique et innovant !

Au sein du service accueil et courrier de la Direction Relation aux publics, rattachée à la Direction Générale Déléguée -Appui et Services, la Métropole Aix-Marseille-Provence recrute un Responsable d'Unité Accueil Secteur 1.

Vous avez pour mission d'assurer le management opérationnel et l'encadrement d'activités des agents placés sous votre responsabilité. Vous mettez en ½uvre les objectifs opérationnels relayés par la division sur son périmètre d'actions et de compétences.

Vous assurez les principales activités suivantes :

Organiser l'activité des accueils physiques et téléphoniques du siège de la Métropole, de Tour La Marseillaise et d'Aubagne
Organiser et planifier le travail des agents (10 agents à encadrer :gérer les plannings, les permanences, s'assurer du bon fonctionnement, de la continuité de service et de la fluidité de l'activité)
Organiser avec son équipe la gestion des demandes de réservations des salles de réunions et des prestations associées (techniques, mise en place des zones de convivialité)
Prendre en charge les accueils difficiles et conflictuels
Mener une veille permanente sur l'actualité de la collectivité (services en ligne, événementiels) afin de connaître les éléments de langage pour informer et orienter les usagers
Contrôler l'actualisation et le rangement des informations mises à disposition des usagers dans les espaces d'accueil en tenant compte des préconisations des services demandeurs
Aider au suivi qualitatif et quantitatif de l'activité de l'unité (mise en place de tableaux de suivi, gestion des moyens humains et matériels, outils numériques mis à disposition des agents d'accueil et d'information)
Participer et/ou organiser des réunions de travail
Accompagner à la mise en ½uvre et au soutien d'une démarche qualité

Vous disposez de connaissances des techniques d'accueil ainsi que d'organisation, de fonctionnement et des missions des services (maîtrise de l'environnement administratif et technique)

Vous avez des connaissances des outils téléphoniques, informatiques et des règles de communication. Vous savez mettre en place des outils et tableaux de suivi.

Vous disposez de réelles compétences en encadrement d'équipe

Vous savez analyser rapidement une situation et gérer des événements imprévus

Vous avez le sens de l'organisation, de l'autorité et des responsabilités

Vous disposez de réelles qualités relationnelles à l'égard des usagers.

Horaires de travail d'amplitude variable

Astreintes semaine / week-end

Poste basé sur Marseille- Tour la Marseillaise

Déplacements à prévoir sur Aubagne