Téléconseiller H/F - Synergie

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.SYNERGIE SOISSONS recrute, pour son client spécialisé dans le secteur de la finance et de l'automobile, un conseiller clientèle Customer Support F/H.

GERER LES APPELS ENTRANTS, SORTANTS ET LES ECRITS ASSOCIES :
- Répondre aux demandes des clients / rediriger les communications vers les services internes en cas de situation complexe
- Traiter toutes les demandes/actions administratives de 1er niveau pendant / après un appel entrant en suivant les processus et trames d'appel en vigueur
- Être garant du traitement/suivi des demandes et de la satisfaction du client.
- Tenir à jour l'historique du dossier client / distributeur à la suite de l'appel
- Intervenir en tant que support vente/après-vente
- Émettre des appels sortants/emails/courriers pour rechercher l'information permettant d'apporter la réponse appropriée
- Intervenir auprès des Distributeurs pour solutionner un dossier client
- Contacter le prestataire lorsque des services / prestations souscrits par le client nécessitent un suivi (clauses de garantie, entretien, prêt de véhicule en cas de sinistre...)
- Initier et saisir les opportunités commerciales
- Proposer des améliorations de processus
- Remonter toutes les douleurs, suggestions, commentaires positifs de nos clients auprès du Service Satisfaction client

FIDELISER LES CLIENTS :
- Privilégier le contact téléphonique avec les Clients afin de leur apporter des solutions adaptées, personnalisées, rapides et ainsi accroitre leur satisfaction
- En fonction des demandes du client, mettre tout en oeuvre pour le conserver dans l'écosystème
- Accompagner le client / distributeur dans la prise en main des outils digitaux
- Contribuer à l'accompagnement des prospects________________________________________
Profil recherché :
- Bac +2 minimum (commerce/relation client)
- Expérience : 2 ans minimum en Call Center / 2 ans au sein d'un service Relation Clientèle (secteur bancaire ou automobile)
- Communication orale, esprit d'équipe, orientation client, capacités rédactionnelles

Coordonner l'activité d'une équipe - Réceptionner les appels au centre de régulation de secours médical - Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients - Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents - Contrôler la qualité du discours - Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste - Analyser les différentes situations - Gérer les appels entrants et sortants - Apporter une assistance technique - Identifier et comprendre les besoins du client - Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel - E-procurement - Logiciels de gestion documentaire - Principes de la relation client - Techniques commerciales - Techniques de vente par téléphone - Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Marketing téléphonique - Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management)

Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active