Chargé de Clientèle H/F - Teisseire

Teisseire est une société du groupe Carlsberg-Britvic.

Britvic est l'un des principaux acteurs des boissons sans alcool, avec des activités en Grande-Bretagne, en Irlande, au Brésil, en France et dans de nombreux autres pays.

Sur ces principaux marchés, Britvic a développé un solide portefeuille de 30 marques propres et emblématiques dont Robinsons, MiWadi, Maguary et Teisseire. En France, Britvic est numéro 4 du marché des boissons sans alcool avec près de 200 millions d'Euros de CA et plusieurs marques référentes : Teisseire (n°1 des marques de sirop et n°6 des marques de boissons sans alcool), Moulin de Valdonne (n°2 des marques de sirop et n°1 des marques de sirop authentique), Pressade (n°1 des jus de fruits biologiques) et Fruit Shoot (référence des boissons pour enfants).

Depuis 300 ans, la Société Teisseire est implantée au coeur des Alpes, tout près de Grenoble en Isère, là où nos sirops sont fabriqués. Pour accompagner notre croissance, nous recrutons de nouveaux talents qui partagent nos valeurs et souhaitent rejoindre une société qui conjugue la force d'un groupe international et la convivialité et la bienveillance d'une entreprise à taille humaine.

Notre entreprise est engagée dans une démarche volontariste en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap depuis plus de 15 ans.Au sein de notre Service Client, rattaché à la Manager du pôle Administration des ventes, votre rôle est d'assurer les activités du service clients dans le respect des engagements contractuels et des procédures internes.

Vos responsabilités clefs :

Service Client
- Vous réceptionnez et traitez les commandes (GMS, Food Service et MDD Export Europe)
- Vous veillez au respect de la politique tarifaire de l'entreprise au sein de votre portefeuille de clients
- Vous suivez et mettez à jour les indicateurs du Service Client (litiges, pénalités, taux de service, nombre de box vendus, nombre de commandes, incidents, livraisons...)

Planning
- Vous assurez l'arbitrage des commandes en fonction du stock disponible en accord avec le Responsable Service Client
- Vous contribuez à l'optimisation de la disponibilité des produits en étant garant des flux d'informations auprès des services Prévisions et Planification
- Vous communiquez les ruptures à vos clients
- Vous informez la Responsable Prévision des ventes et la Responsable Service Client des écarts de prévisions constatés dans le cadre des promotions.

Logistique
- Vous gérez les anomalies logistiques : ruptures d'approvisionnement, reliquats, retours, incidents de transport, modification d'affrètement.
- Vous suivez les dossiers logistiques spécifiques mis en place auprès des clients GMS (écrêtage, stock déporté)

Commercial
- Vous assurez un support au Département Commerce (suivi des promotions et des innovations, reporting)
- Vous effectuez ponctuellement des actions commerciales dans le cadre d'opérations spécifiques.

De formation Bac +2, vous possédez une expérience de 2 à 3 ans sur un poste similaire.
La maîtrise des outils bureautiques est nécessaire pour répondre à cette fonction ainsi que la pratique d'un ERP.

On vous reconnaît votre autonomie, votre réactivité, votre sens de l'initiative et vous savez être force de proposition.
La connaissance de la Grande Distribution est un atout.