Responsable SAV H/F - Pôle Emploi

Nous recherchons un chargé de clientèle H/F, dont les missions seront les suivantes :
- Etre en contact avec les promoteurs et gestionnaires afin d'assurer un service après-vente de qualité auprès de nos mandataires
- Suivre les appels de fonds et relancer les mandataires en fonction des demandes faites par le promoteur
- Relancer les mandataires s'il y a des retards dans le règlement des appels de fonds investisseurs
- Effectuer des relances auprès des promoteurs pour le remboursement des frais inclus dans le package
- Répondre aux questions diverses des conseillers
- Répondre aux questions sur les vacances ou loyers impayés
- Prévenir le gestionnaire des actes passés après la livraison
- Suivre les prélocations et états locatifs
- Suivre les règlements de la carence locative
- Réceptionner les appels téléphoniques, identifier les demandes, répondre à leurs interrogations ou les rediriger vers le bon interlocuteur

Experience : 1 An(s)

Compétences : Droit immobilier, Actualiser les informations mises à la disposition d'un public, Analyser une demande de location, Gérer des réclamations et litiges

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Agences immobilières

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Prendre des initiatives et être force de proposition : Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.