Chargé de Clientèle H/F - France Expert Bâtiment

Rejoignez un acteur majeur dans le secteur du bâtiment ! France Expert Bâtiment est à la recherche d'un nouveau membre pour rejoindre son équipe dédiée à la gestion des sinistres. Si vous êtes prêt à relever des défis tout en contribuant à la satisfaction client, lisez ce qui suit !

France Expert Bâtiment est une entreprise spécialisée dans la réparation après sinistre, offrant des services en charpente, couverture, maçonnerie, recherche de fuites, plomberie, ainsi que dans la gestion d'événements de grande ampleur et de chantiers complexes en TCE (Tous Corps d'État) avec une cellule Grand Chantier dédiée.FICHE DE POSTE - CHARGÉ(E) DE CLIENTÈLE SINISTRES

Intitulé du poste

Chargé(e) de Clientèle Sinistres

Rattachement hiérarchique

Responsable du service Sinistres / Responsable Relation Client

Objectif principal

Assurer l'accompagnement des assurés tout au long de la gestion de leur sinistre. Garantir un traitement efficace, rapide et conforme aux garanties contractuelles afin d'optimiser la satisfaction client et la maîtrise des coûts.

Missions principales

Accueil et relation client

Prendre en charge les déclarations de sinistres (par téléphone, mail ou via l'espace client)

Informer et accompagner les assurés dans les démarches à suivre

Apporter une réponse claire et empathique aux demandes

Gestion des dossiers sinistres

Ouvrir, analyser et instruire les dossiers sinistres

Faire le suivi avec nos équipes techniques

Suivre l'avancement des dossiers et relancer les parties concernées

Clôturer les dossiers dans les délais impartis

Qualité & amélioration continue

Participer à l'amélioration des process de gestion

Remonter les dysfonctionnements ou litiges récurrents

Contribuer aux enquêtes de satisfaction et indicateurs qualité

Compétences requises

Solide capacité d'écoute, empathie et gestion des émotions

Esprit d'analyse et rigueur administrative

Bonne connaissance des contrats et garanties d'assurance

Maîtrise des outils de gestion sinistres

Aisance rédactionnelle et relationnelle

Gestion du stress et des priorités

Avoir une expérience dans l'entreprise de la REN (réparation en nature)

Profil recherché

Formation Bac +2 à Bac +3 (BTS Assurance, DUT carrières juridiques, Licence Pro assurance, etc.)

Expérience dans la gestion de sinistres ou la relation client en assurance appréciée

Avoir des connaissances dans la PLOMBERIE, MAÇONNERIE, COUVERTURE

PAS DE TELETRAVAIL