Réceptionniste Polyvalent H/F - Best Western Colmar Expo

Le Best Western Colmar Expo, hôtel trois étoiles de 63 chambres, est situé en face du Parc des Expositions et à 5 minutes en voiture du centre ville de Colmar.Pour ce poste votre sens de l'accueil et du service ainsi que votre rigueur constituent les principales qualités attendues. Autonome mais avec l'esprit d'équipe, vous aimez recevoir et satisfaire.
Vous assurez et suivez les séjours des clients de leur arrivée à leur départ et vous êtes également amenés à répondre aux demandes de réservation. Vous participez occasionnellement au service du petit déjeuner ainsi que du bar de l'hôtel.
La pratique des langues étrangères (dont l'anglais impérativement) se révèle indispensable pour assurer la fonction.
Horaires en continus de 07 :00 à 15 :00 et/ou de 15 :00 à 23 :00 sur la base d'un planning mensuel avec deux jours de repos hebdomadaire.
La formation à nos techniques, méthodes et outils informatiques sera assurée mais une première ou plusieurs expériences dans les métiers de l'hôtellerie avantageront votre candidature.
Disponible le week-end
Horaires flexibles
Période de travail de 8 Heures

Experience : 1 An(s)

Compétences : Effectuer le suivi des commandes, la facturation, Effectuer le suivi des réservations, Identifier, traiter une demande client, Développer et fidéliser la relation client, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, Gérer les plaintes de manière professionnelle, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, Parler une ou plusieurs langues étrangères, Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, Respecter les standards qualité de l'établissement

Langues : Allemand souhaité, Anglais exigé

Permis : B - Véhicule léger souhaité

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.