Alternant Conseiller Relation Client à Distance H/F - Agence Nationale pour la Formation Profe

L'AFPA, acteur majeur de la formation professionnelle en France, recrute !
Depuis 1949, nous accompagnons chaque année des milliers de personnes vers l'emploi en proposant des formations qualifiantes adaptées aux besoins du marché. Avec plus de 160 000 personnes formées ou accompagnées en 2023, nous nous mobilisons pour favoriser l'insertion professionnelle et l'évolution des compétences.L'AFPA d'Olivet recrute pour son centre un.e Conseiller.e Relation Client à Distance en alternance H/F pour la rentrée de septembre 2025.

Traitement de la demande : accueil, information et conseil :
- Prend en charge la demande (prioritairement par un appel téléphonique, mails.) selon les priorités et les délais définis par sa hiérarchie
- Analyse la demande dans le cadre d'un échange dynamique (questions ouvertes et écoute active) et dans le respect des clauses de confidentialité
- Informe et accompagne le client sur l'offre de service, les étapes de traitement du parcours client et sur les modalités possibles de financement, en conformité avec les process du marché concerné
- S'assure de la qualification initiale, fiabilise les données de la demande
- Propose une solution (y compris alternative) au regard de l'engagement Afpa d'accueil inconditionnel
- Constitue un dossier administratif avec le client
- Sécurise la suite du parcours (invitation à une réunion ou un entretien, transfert à un centre,.) et aiguille vers les bons interlocuteurs des réseaux internes et/ou externes

Traçabilité et rendu compte :
- Trace son activité dans les outils métiers pour garantir le suivi du client
- Suit les indicateurs dans un objectif de performance
- Réalise les travaux administratifs liés à ses activités et suit l'avancée de ses dossiers
- Rend compte de son activité à son responsable dans le cadre de points réguliers

Et de façon transverse :
- Contribue individuellement et collectivement à l'atteinte des objectifs du service (qualitatifs et quantitatifs) et à la saturation des offres
- Construit le lien avec le client en vue de le fidéliser, en conformité avec les valeurs de l'Afpa
- Assure une veille active sur l'affichage et la programmation des offres (à l'interne comme à l'externe) et alerte en cas d'écarts
- Peut être amené à participer aux événements de promotion de l'Afpa
- Contribue aux actions de promotion par mailing et appels sortants
- Participe à la création et à l'amélioration continue des processus et des procédures

Profil du candidat
Savoirs/Savoirs-Faire : Communiquer clairement à l'oral : expression verbale fluide et vocabulaire adapté. Communiquer par écrit dans le respect de l'orthographe et de la syntaxe. Maîtrise du Pack Office.
Savoirs-êtres : Capacité d'écoute dans une posture de service, Capacité à travailler en équipe et en réseau, Sens de l'organisation.

Cet emploi est accessible à une personne qui a pour projet de préparer un diplôme de BTS management commercial opérationnel ou BTS NDRC (exemple école : Skale Orléans...).

Aucun frais ne sera à la charge des candidats.
Si vous êtes motivé.es alors, postulez et rejoignez l'AFPA !

Experience : Débutant accepté

Compétences : Techniques de vente par téléphone, Techniques pédagogiques, Conseiller, accompagner une personne, Développer et fidéliser la relation client

Qualification : Employé non qualifié

Secteur d'activité : Formation continue d'adultes

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.