Service Delivery Manager H/F - Amg-It

Nous sommes une entreprise de service du numérique et nous délivrons des prestations informatiques sur tous niveaux d'expertises, chez nos clients grands comptes, au sein de périmètres techniques diversifiés.

Notre objectif est de nous entourer de véritables talents, à long terme, et de les faire évoluer dans nos meilleurs environnements clientsService Delivery Manager (H/F)
Vous intégrez l'équipe Workplace de 4 personnes au sein de laquelle vous serez amené(e) à :
Faire du pilotage opérationnel du Support IT & des Fournisseurs Environnement de travail (Salles de réunion, ...)
Traiter les escalades incidents / demandes Workplace France -> Incluant le suivi VIP, (Directeurs & Assistantes de Direction)
Traiter de petits projets front-office (Environnement de travail,.)
Gérer les stocks et l'inventaire des équipements (matériels et licences logicielles) : suivre les seuils et déclencher les commandes,
Suivre la réparation/nettoyage des casques (avec le Fournisseur)
Analyser et suivre les Reportings Analytics & Saturation réseaux
Contribuer à la mise sous contrôle de l'activité (backup, amélioration des process)
Participer à l'élaboration du Reporting mensuel de l'activité
D'une manière générale, vous êtes amené(e) à jouer les rôles suivants :
- Être leader sur tous les sujets Run front-office
- Traiter les petits projets front-office
- Gérer les stocks (matériels et logiciels)
Vous avez une expérience minimum de 5 ans dans l'univers IT avec des compétences suivantes :
- Expérience support IT (Pilotage d'équipe Service Desk ou Support de proximité)
- Background technique : autour du poste de travail, Suite Office,.
- Conduite du changement
- Anglais, un plus

Vous avez participé avec succès à des projets IT.
Vous avez l'habitude d'adapter votre communication à des interlocuteurs variés (IT, business)
Vous faites preuve de rigueur, de curiosité, d'opiniâtreté et de pragmatisme.
Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie, votre aisance relationnelle, votre force de proposition.
Vous avez des standards élevés pour vous-même, et vous avez une capacité à être moteur du changement et partager vos connaissances avec vos interlocuteurs afin de les faire progresser.

Experience : 3 An(s)

Compétences : Concevoir et gérer un projet, Définir la stratégie des systèmes d'informations, Élaborer un schéma directeur technique, définir des besoins en équipement, Procéder au choix de réalisation, de traitement en interne ou par sous-traitance et en contrôler la conformité de réalisation

Qualification : Cadre

Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques