Gestionnaire Service Client H/F - GROUPE UP

Rattaché(e) à la Direction des Opérations, et intégré(e) au sein d'une équipe motivée et dynamique, vous serez chargé du traitement des demandes clients et internes sur les différentes solutions : support, paramétrage, services annexes et formations à distance.

Vous aurez pour principales missions :

Prise en charge des demandes clients (appels, tickets et mails) et traitement selon process

Traitement des demandes fonctionnelles clients
Traitement des demandes de services « faire à la place de »
Interface entre le client et nos équipes techniques (gestion des dysfonctionnements)

Assurer le support fonctionnel, les formations téléphoniques et l'accompagnement des clients sur l'utilisation de nos produits

Téléformations
Accompagnement à l'utilisation & aide au démarrage

Mise en place et paramétrage de l'environnement client
Selon cahier des charges fournis par le Pôle projets
Selon éléments transmis par le client

Traitement des tâches liées à l'activité :
Administratives (planification formation, maj fiches client CRM, etc.)
Opérationnelles (échanges opérationnels avec le client, en interne, configuration ponctuelle de l'environnement, réalisation des prestations de service vendues)

Vous êtes dynamique, à l'aise au téléphone et dans l'utilisation des outils digitaux. Vous avez le goût du service client et aimez travailler en équipe.

Savoir-faire :
Une première expérience en relation client
Pédagogie,
Qualités rédactionnelles,
Capacité à observer, analyser et résoudre des problématiques
Compétences en informatique et bonne compréhension des outils digitaux

Au-delà des compétences pratiques, nous attachons beaucoup d'importance au savoir-être de nos salariés :
qualités attendues : Pédagogie, structuré, organisé, bonnes qualités rédactionnelles
aisance relationnelle / travail en équipe,
capacité d'analyse,
force de proposition.