Responsable SAV H/F - Fed Engineering

Fed Engineering, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ingénierie, accompagne ses clients dans la recherche de talents qualifiés pour leurs projets de développement. Nous sommes actuellement à la recherche de nouveaux talents pour l'un de nos clients, acteur majeur dans le secteur de l'automobile.Vos missions principales :
Management & Organisation
Recruter, intégrer, encadrer et fidéliser les collaborateurs

Favoriser l'autonomie, la responsabilisation et la montée en compétences des équipes

Mettre en place des indicateurs de performance et assurer un reporting régulier

Optimiser l'organisation de l'agence en fonction des ressources disponibles

Assurer un management bienveillant et structurant
- Pilotage de l'activité
Définir et suivre les objectifs de rentabilité de l'agence

Structurer les process et améliorer continuellement la performance opérationnelle

Veiller au respect des budgets, procédures internes et contrats clients

Gérer les locaux, les équipements et les moyens mis à disposition
- Relation client & développement commercial
Entretenir une relation de proximité avec les clients de votre secteur

Animer le développement des ventes de prestations, contrats et équipements

Résoudre les éventuels litiges techniques et garantir un haut niveau de satisfaction

Participer au développement du portefeuille clients de l'agence

Profil recherché :
- Formation Bac +4/5 (école d'ingénieur, commerce ou équivalent technique/gestion)
- Expérience confirmée (5 ans minimum) en management opérationnel et pilotage de centre de profit, idéalement dans un environnement technique, industriel ou SAV
- Vos atouts :
Leadership naturel et capacité à fédérer

Sens du service client et orientation résultats

Esprit d'analyse et capacité à prendre du recul

Goût pour le travail transversal et la collaboration interservices

Solides compétences en organisation et gestion des priorités

Maîtrise des outils informatiques (notamment Excel, ERP ou CRM)

Aisance relationnelle et force de conviction
- Des déplacements réguliers sont à prévoir dans la région.

Ce que nous proposons :
Contrat CDI - Statut Cadre

13ème mois + prime sur objectifs

Prime de participation

Télétravail partiel possible

13 RTT/an + 2 jours de pont offerts

Indemnités repas (18 €/jour)

Véhicule de fonction

Mutuelle familiale & prévoyance renforcée