Alternance Satisfaction Clients H/F - Legallais

LEGALLAIS, leader de la distribution de produits du second oeuvre pour les professionnels du bâtiment, est une entreprise familiale et indépendante depuis 1889. Avec ses 1 500 collaborateurs, dont 850 commerciaux et 300 logisticiens, son chiffre d'affaires de 425 millions d'Euros en 2024, sa plateforme logistique de 45 000 m2 et son offre produits de plus de 100 000 références, LEGALLAIS est le multi-spécialiste au service des professionnels.
Engagée et responsable, l'entreprise est labellisée Engagé RSE - AFAQ 26000 et reconnue Great Place to Work depuis 2018.
Chaque année, ce sont plus de 100 nouveaux talents qui nous rejoignent. Prêt à vivre l'aventure LEGALLAIS ?
En savoir plus : www.legallais.com www.entreprise-legallais.comACCROCHE DU POSTE :

Tu souhaites intégrer un BTS NDRC à la rentrée prochaine et tu cherches un contrat en alternance ? L'équipe de Stéphanie située à EPRON (14) recherche son(sa) futur(e) alternant(e) pour une durée de 2 ans.

TON RÔLE :

Au sein de la Direction Commerciale, tu intégreras le pôle service client, tu participeras à la gestion des réclamations du service satisfaction clients après-vente et tu apporteras également une réponse à leurs besoins.

TES MISSIONS :

La gestion administrative :

- Gestion des réclamations clients et service après-vente
- Suivi des campagnes de rappel produits et des retours imprévus
- Priorisation des demandes selon l'urgence et l'importance
- Saisie des commandes, avoirs, devis et mise à jour de la base clients
- Information des clients sur les reliquats

La gestion de l'activité commerciale :

- Gestion des appels entrants et sortants pour suivi et compléments de dossiers
- Négociation avec les commerciaux itinérants sur les cas spécifiques (retours, remises, stockage, etc.)
- Suivi régulier des clients sur l'avancement ou la clôture de leurs dossiers
- Relances actives auprès des clients, fournisseurs, transporteurs et équipes internes
- Garantie d'une communication fluide et d'une relation de confiance avec l'ensemble des interlocuteurs
- Signalement des dysfonctionnements et remontée des cas récurrents

L'accompagnement :

- Clarifier les processus auprès des clients internes et externes en amont de chaque action.

TON PROFIL :

- Tu souhaites t'investir dans une entreprise afin de devenir autonome dans tes missions
- Tu es reconnu pour tes qualités de communication, ta curiosité et ton sens du contact
- Tu maîtrises l'outil informatique
- Tu aimes le relationnel client par téléphone

Tu es motivé(e), volontaire, rigoureux(se) et ton objectif est de te professionnaliser dans le conseil et la satisfaction client ? Alors nous attendons ta candidature !

NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT :

- Analyse de ton CV et de ta candidature
- Un entretien de pré qualification téléphonique avec le service recrutement pour échanger sur tes attentes et nos besoins
- Un entretien avec Stéphanie, la responsable de la satisfaction client, accompagnée de Marina, le manager