Agent d'Accueil Loge - Conseil Departemental du Nord H/F - Fonction publique Territoriale

Vous accueillez, orientez et renseignez les publics et les personnels, assurez la transmission des messages oraux et des documents écrits. Vous surveillez les accès et alertez le cas échéant.

Agent (e) départemental (e), rattaché (e) hiérarchiquement à la Direction des Collèges représentée par le (la) Responsable d'antenne Territoriale Collèges, vous êtes placé(e) sous l'autorité fonctionnelle du (de la) chef(fe) d'établissement et du (de la) gestionnaire, et vous êtes membre de la communauté éducative.

Relations professionnelles :
? Internes : services du Département, ensemble des agents départementaux du collège, personnels de direction, de
gestion, enseignants et les élèves de l'établissement.
? Externes : contacts directs et permanents avec le public, parents d'élèves, fournisseurs et représentants, prestataires
externes

Savoir faire

Accueil physique et téléphonique du public
* Accueillir le public avec amabilité
* Prendre des messages
* S'exprimer clairement et reformuler les demandes
* Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques
* Appliquer les règles de communication et de protocole
* Mettre en relation les correspondants
* Réagir avec pertinence aux situations d'urgence
* Conserver neutralité et objectivité face aux situations
* Adapter son intervention aux différents publics
* Réguler l'entrée des visiteurs et groupes et surveiller les accès
* Faire respecter et faire appliquer les règles et consignes de sécurité liées à un équipement, un matériel, un lieu, une activité

Renseignement et orientation du public
* Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence
* Présenter des documents d'information et de communication
* Orienter vers les personnes et services compétents
* Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de l'établissement

Gestion et affichage d'informations
* Diffuser des informations ou des documents par voie d'affichage ou au sein des services

Savoirs

* Techniques d'accueil, règles de communication
* Fonctionnement du standard téléphonique, des annuaires, d'Internet
* Caractéristiques des publics
* Règlements intérieurs
* Techniques et outils de communication
* Techniques de médiation et négociation
* Organisation et organigramme de la collectivité
* Organismes extérieurs en relation avec la collectivité
* Procédures de transmission des demandes
* Droits et obligations des usagers

Compte-rendu d'activité
* Proposer des solutions et des adaptations afin d'apporter un meilleur service rendu

Application des règles d'hygiène, de santé et de sécurité au travail
* Prendre connaissance et appliquer les consignes d'hygiène, de santé et de sécurité au travail

Application des règles d'hygiène, de santé et de sécurité des usagers
* Surveiller les accès et restreindre les accès

Savoirs

* Bases de la communication écrite et orale
* Règles et consignes de sécurité
* Principes en vigueur en termes de surveillance des accès

Savoir - être

* Disposer d'une bonne aisance relationnelle
* Avoir le goût du contact
* Faire preuve de réserve et de discrétion
* Faire preuve de calme et de maîtrise de soi
* Faire preuve de réactivité