Technicien Centre de Service - Pôle Commerce en Alternance H/F - Supermarchés Match

Présente dans le Nord et l'Est de la France, l'enseigne Supermarché MATCH compte 115 magasins. Engagée depuis bientôt 5 ans dans un projet de développement d'entreprise baptisé GOOD FOOD, Supermarché MATCH se positionne en tant qu'acteur du « bien manger » pour tous. Plaisir, santé, choix, prix pour tous : ce sont les engagements des magasins Supermarché MATCH pour rendre leurs clients heureux. Supermarché MATCH continue de développer sa « Place du Marché » où sont présents l'ensemble des professionnels des métiers de bouche (boulangers, bouchers, poissonniers...) et à offrir la possibilité de faire toutes ses courses sous le même toit.Nous recherchons : un Alternant Technicien Centre de Service - Pôle commerce (H/F)

Sous la responsabilité du Manager Domaine Commerciale, vos missions sont les suivantes :
- Vous êtes le point d'entrée de nos 115 magasins pour l'ensemble des sollicitations destinés au Pôle Commerce (problématiques ou demandes autour du logiciel d'encaissement, balances & étiquettes électroniques).
- Vous réalisez une première analyse des incidents rencontrés et les résolvez ou les réaffectez auprès des chefs de projets concernés
- Vous faites ensuite l'escalade et suivez chaque incident pour répondre au mieux à votre client.
- En fonction des problématiques rencontrées, vous actualisez la base de connaissances informatique dans un souci d'amélioration continue.

Vous êtes en cours de préparation d'une Formation informatique (niveau BTS, DUT, LICENCE...) et vous souhaitez réaliser une alternance au sein d'une équipe très en lien avec le métier et nos magasins.

Vous êtes curieux et êtes sensibles au service client. Vous avez un bon sens des priorités.
Compétences : informatique, Service client