Alternance Bac+3 - Conseiller Réclamation pour une Banque en Ligne H/F - ESCAM

École de commerce à Brest, Lorient & Rennes.

La 1ère école a été fondée en 1953 à Brest, depuis, ce sont 2 autres écoles qui se sont ouvertes sur le territoire breton, d'abord à Lorient et depuis 2023 à Rennes.

Nous mettons à coeur le projet professionnel des étudiants et souhaitons leur offrir un enseignement supérieur de qualité grâce à nos formateurs majoritairement issus du milieu professionnel. La limitation à 20 étudiants par classe est également un atout majeur, cela favorise les échanges.

Afin d'emmener plus loin les apprenants dans leur cursus de professionnalisation, nous avons des programmes de formation complets allant du Bac +2 au Bac +5 pour chaque filière.

Voici nos 5 filières de formation avec un cursus possible en Initial (Uniquement en BTS) et en alternance (Du BTS au Mastère) :
- Le Commerce et le Marketing
- La Communication et le Digital
- L'Immobilier et la Finance
- Le Management et les RH
- Le Tourisme/Evénementiel et l'Aérien

Notre réseau d'entreprises partenaires s'étoffe chaque année un peu plus.

A l'heure actuelle, c'est + de 550 entreprises qui nous font confiance. Ce qui nous permet de pouvoir proposer aux candidats des centaines de postes à pourvoir en alternance dans différentes filières.

Les écoles ESCAM sont accessibles aux personnes en situation de handicap.Booste ton avenir en alternance !

Nous recherchons pour notre entreprise partenaire, banque en ligne basé à Guipavas, un(e) Conseiller réclamation.

Saisis cette opportunité pour allier théorie et pratique et lancer ta carrière !
- Formation : Bachelor Conseiller Financier
- Localisation du poste : Guipavas
- Date de prise de poste souhaitée : Septembre 2025
- Lieu de formation : ESCAM Brest
- Durée de la formation : 1 an
- Tu veux résoudre des problèmes, faire entendre la voix des clients et contribuer à des solutions concrètes ? Rejoins l'aventure.

TES MISSIONS :

Gestion des réclamations clients : Analyser, traiter et répondre avec précision aux réclamations de Niveau II, dans le respect des délais réglementaires.

Coordination interne : Collaborer avec les différents services pour résoudre efficacement les demandes et fluidifier les échanges.

Amélioration continue : Identifier les points de friction dans les process, proposer des pistes d'amélioration et contribuer activement aux comités hebdomadaires et trimestriels.

Suivi & reporting : Participer à la création des reportings réglementaires et à la structuration du suivi qualité des réclamations.

CE QUE CETTE ALTERNANCE VA T'APPORTER :

Expertise en relation client : Tu apprendras à gérer des situations sensibles avec diplomatie et efficacité.

Méthode & rigueur : Tu développeras une approche structurée dans le traitement des dossiers et le respect des procédures.

Travail collaboratif : Tu évolueras dans un environnement qui mise sur l'intelligence collective et l'entraide.

Vision globale de l'entreprise : Tu participeras aux comités internes et suivras l'évolution des indicateurs qualité.

Quel profil recherchons-nous ? Découvre les qualités et compétences attendues pour cette alternance !

Rigueur & organisation : Tu es méthodique, structuré·e et capable de suivre plusieurs dossiers en parallèle.

Bonnes capacités rédactionnelles & relationnelles : Tu sais t'exprimer clairement à l'écrit comme à l'oral, avec empathie et professionnalisme.

Esprit d'équipe & réactivité : Tu aimes collaborer, tu t'adaptes vite aux imprévus, et tu sais rester serein·e dans l'urgence.

À l'aise avec les outils informatiques : Tu maîtrises les bases et tu n'as pas peur d'aller plus loin pour optimiser ton quotidien.