Conseiller d'Appel - Conseil Departemental du pas de Calais H/F - Fonction publique Territoriale

Le Conseil départemental du Pas-de-Calais a adopté en 2022 son projet de mandat à travers trois pactes qui fixent les grandes ambitions et priorités pour la mandature :
- « Agir avec vous pour bien vivre dans le Pas-de-Calais » - Pacte des solidarités territoriales
- « Agir avec vous pour se réaliser dans le Pas-de-Calais » - Pacte des réussites citoyennes
- « Agir avec vous pour l'épanouissement de tous dans le Pas-de-Calais » - Pacte des solidarités humaines
Le Département est un acteur essentiel du quotidien des habitants. Permettre un développement harmonieux des territoires, donner à chacun une chance de réussir et de s'épanouir, garantir un accompagnement de qualité et dans la proximité aux personnes les plus fragiles, sont au coeur de ses préoccupations.
Trois axes transversaux, que sont l'accompagnement de la jeunesse, la préservation du climat et la promotion du lien social, ont également été posés par les élus comme structurants pour l'action départementale et se traduiront donc dans l'ensemble de ses politiques publiques.
C'est en s'appuyant sur une ambitieuse démarche de concertation auprès des habitants du Pas-de-Calais, de ses partenaires et de ses agents, que le Département entend mettre en oeuvre concrètement ces orientations.
Avec ce projet de mandat, les élus départementaux ont fixé à l'administration le cadre de la mise en oeuvre des politiques départementales jusqu'en 2027.
Positionnement hiérarchique :
Placée sous la responsabilité du Directeur du Pôle Ressources et Accompagnement, la Direction des Moyens Généraux assure des missions et fonctions transversales d'appui fonctionnel aux directions opérationnelles.
La Direction des Moyens Généraux est constituée de 5 services : service de la gestion des transports et du parc des véhicules, service de la vie quotidienne, service des moyens logistiques, service du restaurant administratif et service
accueil et orientation.
Le Service Accueil et Orientation est composé d'un chef de service, d'un superviseur et de 14 agents répartis comme suit :
- 7 conseillers d'appel téléphonique,
- 5 agents d'accueil,
- 2 agents d'accueil polyvalents.
Le service assure les missions d'accueil physique et téléphonique des usagers, ainsi que la distribution et collecte du courrier.

Consultez le détail complet de l'offre sur la page http://www.emploi-territorial.fr/details\_offre/o062250407000890-conseiller-appel?pk\_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".

Savoirs :
* Connaissance du fonctionnement, des dispositifs des collectivités territoriales et de l'environnement institutionnel (autres administrations, partenaires, tissu associatif...) ;

Savoir-faire :
* Esprit d'analyse ;
* Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique (écoute active et techniques de reformulation) ;
* Maîtrise des outils de bureautique (Word, Excel, Outlook...) ;
* Capacité d'initiative et force de propositions.

Savoir-être :
* Capacités relationnelles - adaptation et écoute ;
* Self-control ;
* Dynamisme et polyvalence ;
* Aptitude à travailler en équipe ;
* Disponibilité (horaires fractionnés) ;
* Expérience sur un poste similaire appréciée.
Horaires fractionnés, du lundi au vendredi de 8h00 à 18h.
Travail en équipe et en espace ouvert.