Welcomer H/F - VIF

VIF conçoit, développe et déploie des solutions logicielles innovantes pour accompagner les PME et ETI industrielles de process dans l'exécution et l'amélioration durable de leur performance opérationnelle.

Editeur et intégrateur depuis plus de 40 ans, nous sommes en contact et innovons en permanence pour les PME et ETI industrielles de process et de produits de grande consommation.

Chez VIF, nous sommes aujourd'hui + de 270 au service de la transformation numérique de ces PME et ETI industrielles.

Nous accompagnons + de 700 sites industriels dans l'exécution et l'amélioration durable de leur performance opérationnelle.

Du dirigeant à l'opérateur, nos solutions soutiennent + de 18 000 utilisateurs, tous acteurs au quotidien de la performance de leurs entreprises industrielles.Nous recherchons un(e) Welcomer pour un poste en CDD afin de remplacer un collaborateur en arrêt maladie.

Ta mission ? Être la porte d'entrée pour nos clients, faciliter la relation, qualifier les anomalies, fluidifier la chaîne de traitement des demandes et faire gagner du temps aux équipes support.

Tu seras responsable de :
- Accueillir, écouter et renseigner les interlocuteurs pour recueillir toutes les informations nécessaires au bon traitement des demandes
- Qualifier et renseigner précisément les appels, tout en évitant les sollicitations inutiles des équipes support
- Traiter directement les demandes simples, sans intervention du support technique
- Prioriser les appels et tickets en fonction du contexte et du besoin (client, collaborateur, partenaire, etc.)
- Affecter les tickets au bon interlocuteur, suite à la décision du chargé de maintenance
- Détecter les appels dormants et relancer les personnes concernées
- Être porteur d'alerte en cas de situation client sensible ou sur l'activité support
- Identifier les besoins clients hors périmètre support et les transmettre aux bons interlocuteurs VIF
- Être force de proposition et contribuer à la fluidité de la communication entre le support, les clients et les autres services internes de VIF

Tu recherches un poste au coeur de la relation client, avec une première approche dans le domaine IT.

Tu sais écouter, analyser et orienter les demandes, tout en veillant à la qualité du service rendu.

Tu es à l'aise avec l'orthographe, les outils informatiques, et le téléphone ne te fait pas peur (environ 20 appels par jour, la plupart des échanges se faisant via notre plateforme).

Tu es rigoureux(se), organisé(e) et capable de prioriser les demandes selon leur urgence ou leur importance. Tu as le sens du service, un bon esprit d'analyse, et tu sais prendre du recul pour repérer les situations sensibles ou à suivre de près.

Tu t'intéresses aux nouvelles technologies et tu apprécies un cadre structuré, avec des horaires fixes (37h30 par semaine).

Ce poste peut aussi convenir à une personne en reconversion professionnelle.