Conseiller Administratif Livraison H/F - METRO France

Connasisez-vous METRO ?

N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût !

Ce qui nous tient à coeur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients professionnels.
Notre volonté : permettre à tous d' accéder à une alimentation et à une restauration authentiques, saines, savoureuses et créatives.

Rejoignez METRO et venez partager notre passion des terroirs, de la cuisine et de la gastronomie.Vos missions :

Produit :
- Traiter les litiges clients (reprise, avoir etc.)
- Gérer les retours clients (consignes, palettes, rolls...)
- Assurer les appels entrants / sortants des clients afin de contribuer à l'amélioration de l'expérience client
- Gérer le flux de commande client (substitution et validation de commande à 0)
- Editer les factures clients et l'ensemble des documents administratifs relatifs à la livraison
- Consulter les soldes clients (CMR)
- Distribuer et mettre en ruchier des documents de transport par tournée

Commerce / Partenariat client :
- Trouver et proposer les produits de substitution tout en prenant en compte la marge au produit.
- Etre l'interlocuteur privilégié des clients pour le SAV
- Régler les litiges simples avec le prestataire
- S'assurer du bon respect des règles de la livraison et du cadrage client

Collectif :
- Etre proactif dans l'expérience client, recontacter les clients pour améliorer leur satisfaction
- Etre force de proposition auprès de sa hiérarchie, de l'équipe flux, de l'équipe préparation de commande
- Travailler conjointement avec le conseiller transport

Transmission savoir :
- Participer à l'intégration et former les équipiers sur les outils internes
- Développer l'autonomie des collègues intervenants sur son périmètre

Ce poste implique des horaires de travail de nuit

Qualifications

Nous allons aimer chez VOUS :
- Vous avez le sens du commerce et du résultat.
- Vous possédez de fortes connaissances sur les notions d'administration des ventes.
- Vous avez la maîtrise des outils informatiques et digitaux.
- Vous êtes capable de gérer les priorités /les délais.
- Votre esprit d'équipe et coopération est une véritable force.
- Vous avez connaissance des normes et réglementation qualité.

Informations supplémentaires

Pourquoi nous CHOISIR ?
- Statut employé qualifié
- Rémunération sur 13 mois + Intéressement + participation.
- Remise sur les achats.
- Perspectives d'évolution au travers de la formation professionnelle et de la gestion des carrières.

Pour plus d'informations sur ce que c'est de travailler chez METRO, visitez https://recrutement.metro.fr/