Référent·e 115 H/F - la Boussole

L'association la Boussole (anciennement Collectif SIAO48) est un groupement des associations d'hébergement du département, à savoir la Traverse, le CIDFF, Quoi de 9, Habitat et humanisme, Aurore et le Secours populaire français. L'association est gestionnaire du service intégré d'accueil et d'orientation (SIAO) qui a pour objectif la mise en réseau du dispositif d'accueil, d'hébergement, d'insertion et d'accès vers le logement des personnes sans-abri, risquant de l'être ou mal logées.

Description du poste :
Sous la responsabilité de la directrice, le/la référent(e) 115 interviendra au sein du Service Intégré d'Accueil et d'Orientation (SIAO) sur l'ensemble de la Lozère.
De par son diplôme et/ou son expérience, le/la référent(e) 115 sera en charge de répondre aux appels du numéro d'urgence 115 ; effectuera des missions d'écoute, d'information, d'orientation des personnes en difficultés sociales en errance et en rupture d'hébergement ; sera en capacité d'analyser une situation grâce à une écoute téléphonique active et pondérée ; proposera des réponses cohérentes qui s'inscrivent dans la continuité des pratiques des partenaires et des collègues ; organisera l'orientation et la prise en charge effective de la personne ; réalisera le traitement administratif de dossiers sur l'outil informatique (saisie des appels dans un logiciel dédié, rédactions de compte-rendu, réalisation de statistiques pour alimenter l'observatoire social local,.) ; sera en lien avec les partenaires de l'action sociale du département, notamment pour connaître les disponibilités sur les places d'hébergement ; organisera la gestion pour le suivi des appels, le traitement informatique des demandes, le traitement statistique, la vérification des données, la mise en place et la mise à jour des procédures et informations ; assurera la coordination de la veille sociale (mise à l'abri, maraudes, aide alimentaire et vestimentaire).

Politiques de l'accueil, de l'hébergement et de l'insertion. Expérience en association dans le domaine de la lutte contre les exclusions souhaitée.
Travail en équipe, autonomie et sens de l'organisation. Réactivité, adaptabilité et diplomatie.
Traitement de données statistiques. Capacités rédactionnelles.
Langues étrangères parlées appréciées.

Permis B nécessaire.

Contrat à durée indéterminée à compter de juin 2025.
1 ETP, horaires normaux.
Expérience : débutant accepté.
Formation : BTS SP3S, BTS ESF ou similaire.

/!\ pour candidater, merci de transmettre curriculum vitae + lettre de motivation.

Experience : Débutant accepté

Compétences : Circuits d'hébergement d'urgence, Organisation du système sanitaire et social, Accueillir, orienter, renseigner un public, Actualiser les informations mises à la disposition d'un public, Assurer la gestion administrative d'une activité, Développer des partenariats avec d'autres structures éducatives, Garantir un suivi administratif, Orienter une personne vers des partenaires relais, Réaliser un diagnostic sanitaire et social d'une personne, Réceptionner l'appel téléphonique de personnes en détresse, de victimes... et leur proposer une écoute, Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité, Relayer de l'information, #LNV

Langues : Anglais souhaité

Permis : B - Véhicule léger exigé

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Autres organisations fonctionnant par adhésion volontaire

Liste des qualités professionnelles :
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.