Agent - Agente de Transit Export H/F - Hillebrand Gori France

Dans un contexte international, vous aurez en charge les cotations et l'exploitation des dossiers aériens d'un portefeuille de clients.
Vous participerez également à l'activité Service Client Extranet.
Vos missions :

Exploitation des dossiers Aériens

ð Emettre les cotations sur Sales Force et les transmettre aux clients,
ð Enregistrer les commandes,
ð Mettre à jour les données reçues via notre ERP en temps réel,
ð Apporter conseil aux exportateurs, importateurs via notre base de données ou les bureaux à destination,
ð Choisir et réserver le transport adéquat en respectant la demande du client,
ð Calculer la meilleure option pour le client et l'entreprise,
ð Coordonner les expéditions avec les services internes : Transport, Douane, Entrepôts et avec les prestataires ou
fournisseurs (transporteurs),
ð Gérer la documentation liée à l'expédition,
ð Gérer les dossiers financiers.

Service Client Extranet eShipping

ð Gérer la relation téléphonique, e-mail et chat provenant des prospects et clients,
ð Accompagner nos clients dans la découverte et l'utilisation de notre outil,
ð Analyser les besoins, identifier et proposer une solution adaptée à leurs attentes,
ð Traiter les réclamations et assurer le suivi des dossiers SAV jusqu'à leur résolution,
ð Développer les services apportés aux clients pour améliorer leur satisfaction, analyser les résultats et indicateurs de
performance,
ð Analyser l'expérience utilisateur et proposer des pistes d'amélioration,
ð Participer aux activités complémentaires : réalisation d'enquêtes satisfaction, opérations de fidélisation, mise à jour
de données dans le système d'information,
ð Favoriser la meilleure expérience client, afin d'assurer le succès tout au long du parcours du client,

Experience : Débutant accepté

Compétences : Maîtrise des procédures de transit maritime et aérien, Réglementation du commerce international (Incoterms...), Codifier la marchandise à partir du descriptif fourni par le client, Gérer les documents de transport et de suivi de commande, Réaliser et contrôler les documents liés à la circulation internationale de la marchandise (facture douanière, Déclaration Administrative Unique -DAU-, lettre de crédit...), Suivre l'acheminement des marchandises, informer le client sur le déroulement et présenter des solutions en cas d'anomalies, Analyser les tendances du marché du transport pour anticiper les besoins, Assurer la conformité avec les réglementations internationales de transport, Organiser la chaîne de transport national et international, Utiliser les outils numériques

Langues : Anglais exigé

Qualification : Employé qualifié

Secteur d'activité : Affrètement et organisation des transports

Liste des qualités professionnelles :
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de curiosité : Capacité à aller chercher au-delà de ce qui est donné à voir, à s'ouvrir sur la nouveauté et à investiguer pour comprendre et agir de façon appropriée.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.