Technicien Support Magasin H/F - CARGO

Présentation de l'entreprise :

Holding d'un Groupe Toulousain N°1 sur son secteur, expert dans les métiers de l'import, du négoce, de la distribution et de la fabrication de produits d'équipement de la maison (arts de la table, décoration, cuisson, outillage,.). Le groupe emploie aujourd'hui plus de 2800 collaborateurs et étend son activité à l'international. CARGO est composé d'experts dans leurs domaines (240 collaborateurs) : Marketing, Informatique, Finance, Qualité et Juridique. Ils accompagnent les filiales dans leurs développements au quotidien. Plus d'info sur notre site : https://www.groupe-cargo.com/

Nous recrutons un TECHNICIEN SUPPORT MAGASIN F/H en contrat CDI
Votre mission :

Mission principale du service :
Assurer le fonctionnement, la gestion, et la maintenance et le support aux utilisateurs pour des systèmes informatique et réseaux de communication pour les magasins et les centrales du groupe.

Mission principale du poste :
Accueillir et traiter les demandes informatiques des utilisateurs des magasins ou de la centrale.

Tâches du poste :
Prise d'appels et traitement des tickets pour les incidents de niveau 0 et 1 :

- Prise d'appels pour les demandes urgentes
- Traitement des tickets d'incidents (Outil de ticketing JIRA)
- Problèmes matériels et logiciels (Suite Office, logiciel d'encaissement, logiciel de gestion de stock, connexion réseau, etc.)
- Résolution des incidents en prise de main à distance

Préparation de matériel :
- Configuration, installation et expéditions de matériel informatique, dans le cadre de remplacement de matériels défectueux ou de rajout de matériel sur site (pc, imprimantes, caisses, terminaux sans fils, bornes wifi, etc.)
- Gestions des SAV du matériel informatique des magasins
- Récupération du matériel défectueux, remise en état ou demande de SAV auprès des constructeurs

Profil recherché :

Profil de type Bac +2

Connaissances de logiciels :
- Environnement Windows
- Suite Office
- Outils de prise de main à distance (TeamViewer)
- Solution d'encaissement Generix, Gestion de stock (Back Office) et SQL serait un plus.
- Solution de ticketing JIRA serait un plus également

Connaissances de matériels :
- PC
- Imprimantes réseau
- Terminaux sans fils
- Bornes wifi
- Switch
- Serveur
- Caisse, imprimante tickets, afficheur client, scanner, douchette et TPE serait un plus

Experience : 6 Mois

Qualification : Technicien

Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux

Liste des qualités professionnelles :
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des événements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.